Навигация

Права потребителей




Постановление администрации Краснопартизанского муниципального района от 27.12.2019 года "Об утверждении муниципальной программы "Обеспечение защиты прав потребителей в Краснопартизанском муниципальном районе на 2019-2020 годы"

Распоряжение администрации Краснопартизанского муниципального района от 24.01.2018 года №26 "О создании межведомственного совета по защите прав потребителей при администрации Краснопартизанского муниципального района"

Постановление администрации Краснопартизанского муниципального района от 24.01.2018 года №7 "О признании утратившими силу некоторых правовых актов"

Постановление администрации Краснопартизанского муниципального района от 03.11.2011 года №197 "О внесении изменений в постановление главы администрации Краснопартизанского муниципального района от 09.08.2007 года №355 "О создании межведомственного совета по защите прав потребителей при главе администрации Краснопартизанского муниципального района"

Постановление администрации Краснопартизанского муниципального района от 09.08.2007 года №355 "О создании межведомственного совета по защите прав потребителей при главе администрации Краснопартизанского муниципального района"


Подведены итоги мероприятий, посвященных празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей

В пятницу, 15 марта 2019 года, во всем мире отмечался День защиты прав потребителей. В этом году праздник проходил под девизом: «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

В преддверии празднования Всемирного дня защиты прав потребителей, администрацией Краснопартизанского муниципального района организована «горячая телефонная линия» по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания. Консультации жителям района оказывали специалисты управления экономики, земельно-имущественных отношений и инвестиций администрации Краснопартизанского муниципального района. За время работы «горячей телефонной линии» поступили обращения от 3 граждан. Еще 2 человека обратились за юридической помощью на личном приеме. Для потребителей были подготовлены 2 претензии.

15 марта 2019 года с 10.00 до 12.00 ч. в администрации Краснопартизанского муниципального района Саратовской области состоялся тематический прием граждан «Права потребителей» с участием представителей Роспотребнадзора, прокуратуры и полиции.

Обращаем Ваше внимание, что юридическая помощь гражданам по вопросам защиты прав потребителей в сферах торговли, общественного питания и бытового обслуживания осуществляется специалистами:

- управления экономики, земельно-имущественных отношений и инвестиций администрации Краснопартизанского муниципального района (п. Горный, ул. Чапаевская, 30, каб. № 2, в рабочие дни (с понедельника по пятницу), часы приема: с 08:00 до 17:00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00 ч. консультации и справки по телефону (84577) 2-19-76 с 8:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00).



О девизе Всемирного дня защиты прав потребителей в 2019 году

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.

Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) и в 2019 году он проходит под девизом «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства.

К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и они непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении. В мире в настоящее время насчитывается 23,1 миллиарда смарт-устройств, что превышает число людей в три раза.

По мере того, как все больше людей подключаются к Интернету во всех уголках планеты, смарт-устройства вскоре станут повседневной реальностью для потребителей во всем мире, что ознаменует коренное изменение процесса взаимодействия людей с умной электроникой, носимыми гаджетами и продвинутыми услугами.

Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: отсутствие безопасности или обнаружение всевозможных сетевых уязвимостей или утечек информации, нарушение конфиденциальности личных данных и не раскрытие информации о рисках, а также отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность при возникновении возможных убытков.

Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2018 году этот день проходил под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», в 2017 году в качестве девиза был предложен слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».

Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и активное использование новых технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев, геолокационных и облачных сервисов, связанных между собой цифровых продуктов и смарт-устройств, виртуальных помощников, обладающих искусственным интеллектом.

Кроме того, согласно программе «Цифровая экономика РФ», к 2024 году в России должно появиться минимум 10 высокотехнологичных и конкурентоспособных на глобальном рынке предприятий в сфере высоких технологий, 10 индустриальных цифровых платформ для основных отраслей экономики, 500 малых и средних предприятий в сфере создания цифровых технологий.

Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.

Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области во взаимодействии с органами власти и общественными объединениями по защите прав потребителей готовится план мероприятий, приуроченных ко Всемирному дню защиты прав потребителей – 2019. План будет размещен на сайте Управления Роспотребнадзор, в котором отражены мероприятия, направленные на повышение потребительской грамотности населения, профилактику нарушений прав потребителей в сфере электронной коммерции.

Начальник Северо-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области      В.А.Чаев


Разъяснения о правах потребителей при покупках в Интернет-магазинах

     Дистанционная торговля становится все более популярной среди населения, так как позволяет покупателю облегчить процедуру покупки. Правовые отношения между покупателем и продавцом регулируют Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612, а также статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей». 
     При приобретении товаров дистанционным способом особое внимание следует уделить информации, которую продавец обязан представить покупателю. До заключения договора купли-продажи продавец должен представить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном - фирменном наименовании (наименовании продавца), цене и условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, а также сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Кроме того, продавец - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
       Необходимая информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации и т.д.). Особое внимание стоит уделить наличию информации о продавце. Если при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца и его адрес, а только лишь указаны контактные телефоны, то стоит воздержаться от покупки.
      При дистанционной торговле продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозке с указанием способа доставки и вида транспорта. Доставка товара может быть поручена продавцом третьим лицам - курьерам, почтовой службе, специальной службе доставки, с обязательным информированием об этом покупателя. Срок доставки товара также устанавливается договором. Если в договоре срок доставки товара не определен, и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 Закона о защите прав потребителей предоставляют покупателю возможность отказаться от товара надлежащего качества. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом товарный вид должен быть сохранен полностью.
      Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Следует отметить, что возврату товаров надлежащего качества подлежат любые товары, не запрещенные к продаже дистанционным способом. Исключением, согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, являются товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.
На практике многие торговые организации в случаях разрешения ситуаций по возврату товаров, купленных дистанционно, пытаются применить Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). Это ущемляет права потребителей, так как информация об основных потребительских свойствах товаров, представленная Продавцом до заключения договора розничной купли-продажи, не дает возможность полного представления о товаре. При отказе покупателя от качественного товара, продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
      В случае, если доставлен товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Покупатель, также, вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки не установлены, предъявить требования покупатель может в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законами или договором. При этом стоимость товара должна быть возвращена потребителю в полном объеме. Покупатель вправе, также, потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования.
     В соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных предусмотрена обязанность продавца в обеспечении конфиденциальности персональных данных о покупателе.


Что необходимо знать о правах потребителя

Объем прав покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества установлен ст. 503 Гражданского кодекса РФ.

Что необходимо знать о правах потребителя?

— общие положения – продукция, подлежащая возврату и замене

Объем прав покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества установлен ст. 503 Гражданского кодекса РФ . В соответствии с п. 1 этой статьи покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе требовать:

— заменить недоброкачественный товар товаром надлежащего качества;

— соразмерно уменьшить покупную цену;

— незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара;

— возместить расходы на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель по своему выбору вправе потребовать заменить такой товар товаром надлежащего качества или соразмерно уменьшить покупную цену.

Если недостатки выявлены в технически сложном товаре, то покупатель вправе либо требовать замены товара, либо вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом ему уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству. Под существенными недостатками товара в соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ  понимаются, в частности:

— неустранимые недостатки товара;

— недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;

— неоднократно выявляемые недостатки либо проявляющиеся вновь после их устранения.

Согласно п. 4 ст. 503  ГК РФ вместо предъявления перечисленных требований покупатель имеет право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. В свою очередь продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму, уплаченную за товар. Следует иметь в виду, что при возврате денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида либо подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ).

В соответствии с п. 6 ст. 503 ГК РФ правила этой статьи применяются, если Законом о защите прав потребителей не установлено иное. В нем правам потребителя при обнаружении недостатков товаров посвящена ст. 18. В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков покупатель в течение 15 дней со дня передачи товара вправе:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

— предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней с момента покупки указанные требования покупателя подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков». К технически сложным товарам относятся:

— автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

— мотоциклы, мотороллеры;

— снегоходы;

— катера, яхты, лодочные моторы;

— холодильники и морозильники;

— стиральные машины автоматические;

— персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

— тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Если продавец производит замену некачественного товара, то цена товара, предоставленного взамен, может отличаться от той, по которой был приобретен некачественный товар. Вопросы возмещения разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной стоимости и возврате товара ненадлежащего качества регулируются ст. 504  ГК РФ. Возмещение разницы в ценах зависит от того, полностью ли соответствует замененный товар ранее приобретенному или отличается по размеру, фасону, сорту или другим признакам.

В первом случае продавец не имеет права требовать от покупателя доплаты, если замененный товар стоит дороже. Во втором случае покупатель должен возместить продавцу разницу между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества.

Если обмен производится продавцом в добровольном порядке, то цена определяется на момент замены товара. Если требование покупателя о замене не удовлетворено продавцом в добровольном порядке, то цена определяется на момент вынесения судом решения о замене товара.

Отметим, что по сравнению с общими нормами о договоре купли-продажи в отношении договора розничной купли-продажи ГК РФ устанавливает специальную норму об ответственности продавца за нарушение договорных обязательств, согласно которой возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре (ст. 505 ГК РФ).

Потребитель также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

— гарантийное обслуживание

Гарантийным сроком называется срок, в течение которого продавец (изготовитель) обязуется поддерживать надлежащее качество товара.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить соответствующие требования потребителя. В частности, речь идет о требованиях потребителя о:

безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерном уменьшении покупной цены;

замене на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Кроме того, согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Потребителю при оформлении гарантийного срока выдается гарантийный талон, который должен заполняться в его присутствии.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

— законодательство о защите прав потребителей

К основным источникам правового регулирования отношений с участием потребителей следует отнести Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон о защите прав потребителей, иные федеральные законы, подзаконные акты.

Основополагающим правовым актом является Федеральный закон № 2300-1 (от 07.02.1992 г.) «О защите прав потребителей», который регулирует отношения, возникающие между потребителями, изготовителями, исполнителями и продавцами; устанавливает права потребителей на приобретение товаров (услуг, работ) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья людей, получение информации о товарах, работах, услугах, об их изготовителях, исполнителях, продавцах, государственную и общественную защиту интересов потребителей; определяет механизм реализации их прав, а также ответственность за их нарушение.

Важным источником правового регулирования отношений с участием потребителей является Федеральный закон № 184-ФЗ (от 27.12.2002 г.) «О техническом регулировании», который регулирует отношения, возникающие при:

разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации;

разработке, принятии, применении и исполнении на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

оценке соответствия обязательным техническим регламентам.

Требования к функционированию единой сети связи Российской Федерации и к продукции, связанные с обеспечением целостности, устойчивости функционирования указанной сети связи и ее безопасности, отношения, связанные с обеспечением целостности единой сети связи Российской Федерации и использованием радиочастотного спектра, соответственно устанавливаются и регулируются законодательством Российской Федерации в области связи, и в первую очередь Федеральным законом № 126-ФЗ (от 07.07.2003 г.) «О связи».

Федеральный закон № 29-ФЗ (от 02.01.2000 г.) «О качестве и безопасности пищевых продуктов определяет требования к качеству и безопасности пищевых продуктов, материалов при их изготовлении, расфасовке, упаковке, маркировке, хранении, перевозке и реализации, а также порядок государственного регулирования и надзора и контроля в области обеспечения качества и безопасности пищевых товаров.

Согласно ст. 26 Закона о защите прав потребителей Правительство РФ уполномочено утверждать правила отдельных видов договоров купли-продажи, а также правила продажи отдельных видов товара.

К числу первых могут быть отнесены, например, Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918, и Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. № 569. В данных Правилах предусматриваются особенности заключения и исполнения договоров, определяемые сферой их применения.

Наиболее важное и широкое применение имеют Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».

Среди подзаконных актов следует также указать на Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1037 «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию РФ непродовольственных товарах информации на русском языке».

Требования всех указанных правовых актов обязательны для выполнения на территории РФ.

Права потребителей защищаются, а значит, и регулируются также нормами уголовного и административного права.

Кодекс об административных правонарушениях в ст. 146, 147, 149, 150 определяет административную ответственность за нарушение работниками предприятий торговли и общественного питания правил обслуживания покупателей, обман покупателей и заказчиков и т.д.

Уголовный кодекс (ст. 200) устанавливает ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качеств товаров или иной обман потребителей.

— продукция, не подлежащая возврату и замене

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 ноября 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». К ним относятся:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


О внесении изменений в нормативные правовые акты по вопросам защиты прав потребителей

Федеральным законом от 29 июля 2018 года № 244-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» в части права органов местного самоуправления городского, сельского поселения, муниципального района, городского округа с внутригородским делением, внутригородского района на осуществление мероприятий по защите прав потребителей» за органами местного самоуправления закреплены полномочия по осуществлению мероприятий по защите прав потребителей.

Тем самым устранена правовая неопределенность в части соотношения норм Федерального закона от 6 октября 2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Указанный Федеральный закон вступает  силу с 10 августа 2018 года.

Кроме того, Федеральным законом от 29 июля2018 года № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» вводится понятие «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)» (далее – владелец агрегатора) – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 указанного Федерального закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Определено, что владелец агрегатора обязан доводить до сведения потребителей информацию о себе и продавце (наименование, адрес, режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации индивидуального предпринимателя).

Владелец агрегатора несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом.

Продавец несет ответственность за исполнение договора, заключенного им с потребителем на основании информации о товаре или продавце, предоставленной владельцем агрегатора, а также ответственность за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если иное не установлено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом или не вытекает из существа отношений между ними.

Установлено также, что потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Указанный Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2019 года.


Что нужно знать потребителю при заключении договора на установку конструкций из ПВХ профиля.

Потребителям необходимо знать, что отношения между потребителем и исполнителем независимо от организационно-правовой формы в сфере бытового обслуживания регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. и Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. № 1025 «Правила бытового обслуживания населения в РФ».

Прочность окна из ПВХ профиля зависит от металлического профиля внутри и пластика снаружи. Чтобы пластик через несколько лет не пожелтел и не испортился, технология изготовления не должна быть нарушена, однако потребителю проверить это визуально невозможно. Поэтому на изделия из ПВХ профиля должна быть документы, подтверждающие безопасность и качество товара. Срок службы оконных конструкций на 80% зависит от правильно выполненного монтажа.

На что необходимо обратить внимание при заключении договора

Как правило, договор на изготовление и монтаж изделий из ПВХ профиля является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указываются сроки выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.

Также в договоре указывается:

-дата заключения договора,

-полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

-вид работы;

-ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

-гарантийные обязательства;

-правила и условия эффективного и безопасного использования конструкции.

Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя.

Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



Информация для потребителей о сроках поставки предварительно оплаченного товара

Достаточно часто потребители задают вопросы, касающиеся их прав при нарушении продавцом сроков поставки предварительно оплаченного товара, в связи с чем управление Роспотребнадзора по Саратовской области разъясняет.

В соответствии со статьей 23.1. Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



О внесении изменений в постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 и от 10 ноября 2011 г. № 924

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено право потребителя  на обмен  непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (статья 25 Закона). Возможность ограничения указанного права потребителя регламентировано Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих  возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Перечень является  исчерпывающим, и не может быть расширен продавцом.

В отношении недостатков технически сложного товара статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от товара и потребовать возврата денег либо заменить товар с перерасчетом его стоимости. Причем указанные требования могут быть предъявлены только в течение 15 дней со дня получения товара покупателем.

Закрытый перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров". К таким товарам относятся автомобили, компьютеры, ноутбуки, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, кондиционеры и т.д.

Однако, если недостаток технически сложного товара является существенным, либо если продавец, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель не устранили недостатки в установленные сроки, либо если общий срок ремонта товара занимает более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, потребитель может вернуть такой товар или потребовать его замены и после истечения названного пятнадцатидневного срока.

7 июня 2016 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 27 мая 2016 года  № 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров».

Так, в пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года  №  55, дополнительно включены «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

Кроме того, «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями» включены в пункт 13 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



Права потребителей в случае опоздания рейсового автобуса

В Управление Роспотребнадзора по Саратовской области поступают вопросы потребителей: как защищены права потребителя при опоздании рейсового автобуса?

Согласно пункта 13 статьи 34 Закона РФ от 08.11.2007г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» за задержку отправления транспортного средства, осуществляющего регулярные перевозки пассажиров в междугородном сообщении, или прибытие его с опозданием в пункт назначения более чем на час, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда и не позднее чем в течение десяти дней после дня предъявления пассажиром соответствующего требования (течение указанного срока приостанавливается в случае обращения в суд).

Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных ему в связи с задержкой отправления или прибытием с опозданием транспортного средства в пункт назначения, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации».

В случае отказа в выплате стоимости билета перевозчиком, согласно п.2 ст.17 Федерального Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1  «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика,  либо по месту  заключения или исполнения договора.

При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав, в соответствии с п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1  потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.


Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



О предоставлении аналогичного товара на период ремонта.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, одним из прав потребителя, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», является требование о  замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом условия замены товара ненадлежащего качества регулируются нормами ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой в случае, если для замены товара требуется  более 7 дней, потребитель вправе  потребовать предоставить ему безвозмездно товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

В соответствии с требованиями ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Однако, необходимо иметь ввиду, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

В него входят:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами.)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Если продавец отказывается предоставлять подменный товар на период ремонта либо обмена,  то потребитель вправе обратиться к нему с требованием в письменном виде.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае неудовлетворения данного требования в добровольном порядке за потребителем остается право на обращение в судебные органы.

В соответствии с п. 2. ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд: по месту нахождения организации; месту жительства или пребывания истца; месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

 Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



О правах потребителя при покупке товара со скидкой

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области обращает внимание потребителей на следующее.

В период новогодних праздников  и начала сезонных распродаж в магазинах многие торговые организации предупреждают покупателей о том, что товар, проданный со скидкой, обмену или возврату, если он надлежащего качества, не подлежит.

В тоже время, согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ №2300-1 от 07 02 1992 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Кроме того, положениями части 2 вышеуказанной статьи установлено, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



О новых правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации 

Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 года за номером 1085 утверждены новые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

Новыми правилами, в частности, установлено, что требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами РФ не предусмотрены другие требования.

Гостиницы вправе самостоятельно устанавливать не противоречащие законодательству РФ правила проживания и пользования гостиничными услугами.

Конкретизирован перечень документов, удостоверяющих личность, на основании которых заключается договор об оказании гостиничных услуг и осуществляется заселение в номер, а именно к таким документам отнесены:

- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

-  паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

-  свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

-  паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

-  паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

-  документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

-    разрешение на временное проживание лица без гражданства;

-   вид на жительство лица без гражданства.

Регламентированы правила бронирования номеров в гостиницах. Установлено, что гостиница вправе применять гарантированное бронирование, при котором в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

Гостиницы получили право изменять установленный расчетный час (по умолчанию - 12 часов) с учетом местных особенностей и специфики деятельности. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

В случае задержки выезда после расчетного часа плата за проживание взимается с клиента в порядке, установленном исполнителем. При его размещении с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.


Определено, что предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице категории по системе классификации гостиниц, утвержденной Минкультуры России, в случае, если в соответствии с законодательством такое требование вводится для отдельных субъектов РФ или на всей территории России.

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



Рекомендации для потребителей при заключении договоров с аниматорами.

Большую радость для детей приносят приглашенные на праздники любимые герои сказок и мультфильмов, поэтому хотелось бы обратить внимание потребителей  на обязательность заключения  договоров  о  возмездном оказании услуг  по проведению праздничных мероприятий. Воздержитесь от приглашения  аниматоров по случайному объявлению в газете. Позаботьтесь заранее о  подписании договора, в котором обязательно  согласуйте точное время прибытия аниматоров,  праздничную программу, данные  о конкретном лице,  которое  будет  выполнять работу, так как, исходя из характера услуги – это ее существенное условие. В договоре необходимо оговорить продолжительность  праздничной программы, её стоимость и др.  (например, мелкие подарки для гостей, звуковое сопровождение и прочее).

Помните, что договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой  форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

По договору возмездного оказания услуг (ст.ст. 779, 780 Гражданского кодекса  Российской  Федерации (далее – ГК РФ)) исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.  Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ст. 781 ГК РФ).

В соответствии со ст. 4 Закона «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору.  Если в договоре это не прописано - весьма сложно доказывать, что на словах вас заверили в том, чего не исполнили.

В том случае, если все-таки «праздник не удался», необходимо написать претензию в адрес Исполнителя.  Если требование не будет удовлетворено добровольно, обращайтесь в суд (ст. 11 ГК РФ).  При этом на основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав,  освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



Что такое существенный недостаток товара?

Потребитель зачастую сталкивается   с проявляющимися в процессе эксплуатации товара недостатками, которые не были оговорены продавцом при его продаже. При проведении проверки качества или экспертизы товара фигурирует понятие «существенного недостатка» товара, так что же под этим понимает законодатель?  Определение «существенного недостатка» раскрыто в преамбуле к Закону о защите прав потребителей.

Под существенным недостатком товара (работы, услуги), следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.


Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



Что нужно знать при выборе обуви?

При выборе обуви необходимо внимательно осмотреть её внешний вид. Обувь в паре должна быть одинаковой по размеру, структуре и цвету материала. Она должна быть хорошо отделанной, без пятен, складок и морщин. Одноименные детали должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размеру. Не допускается местное отставание верха и подкладки от задника, мягкие носки и задники, плохое формирование пяток, носков, деформация верха, осыпание красителей, механические повреждения и неразглаженные складки внутри обуви.

Подбирая новую обувь, необходимо примерять ее стоя, желательно сделать несколько шагов. Внутренние размеры и форма обуви должны соответствовать размерам и форме стопы, в противном случае стопа будет деформироваться, появятся мозоли. Кроме того ношение тесной обуви приводит к нарушению кровообращения.

Возможна ли замена обуви надлежащего качества?

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае,  если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



Что нужно знать при приобретении ювелирных изделий?

Приобретать ювелирные изделия лучше в специализированных ювелирных магазинах. При этом необходимо обратить внимание на наличие на ювелирном изделии именника (клейма от производителя), пробы (указывающей качество золота) и бирки (описание самого изделия, вставок, его артикула и размера).

Именник и проба указываются в виде оттисков на самом изделии. Оттиск именника несет в себе информацию, позволяющую определить год выпуска изделия, местонахождение завода, который произвел изделие, а так же в какой пробирной инспекции апробировались данные украшения.

Кроме именника, на украшении обязательно должна быть проба металла, она показывает из какого металла изготовлено украшение (золото, серебро, платина, палладий), она ставится тем же государственным органом надзора. Все завезенные на территорию России украшения, должны пройти клеймение по месту нахождения оптового покупателя. Бирка – это официальный документ с информацией по изделию, который крепится к украшению с помощью нити и свинцовой пломбы (наличие этой пломбы обязательно).

На ярлыке указана информация о заводе-изготовителе, наименование изделия, артикул, проба, металл, масса, цена за один грамм и розничная цена. На свинцовой пломбе иногда ставят индивидуальный знак завода-производителя, но это не обязательный атрибут, и встретить его можно не часто. 
Так же необходимо внимательно осмотреть ювелирное изделие на предмет отсутствия каких - либо трещин, царапин, прорех. Замочек на изделии должен крепиться прочно и работать без видимых усилий, и соответственно без эффекта «саморасстегивания», закрепка камней должна быть надёжна. Наличие хотя бы одного из этих признаков говорит о том, что металл в украшении некачественный и литье производилось с нарушением технологии производства.

Кроме того, следует помнить, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации «Правила продажи отдельных видов товаров» от19.01.1998г. № 55 ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



Что делать потребителю в случае незаконного списания денежных средств с банковских карт

В правоотношениях, возникающих при использовании дистанционного управления банковскими счетами с использованием интернет-сервисов для оплаты товаров (работ, услуг) участвуют два исполнителя: оператор сотовый связи (для подтверждения транзакции с помощью кода), полученного в смс-сообщении, и банк (для совершения операций по переводу денежных средств).

Отношения между исполнителями и гражданами–потребителями, связанные с оплатой товаров (работ, услуг) с использованием интернет-сервисов, регулируются Федерального закона от 27.06.2011г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», в соответствии со статьей 9 которого,  в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

После получения указанного уведомления, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия.

В случае неправомерного списания денежных средств с банковской карты, клиенту необходимо немедленно обратиться в банк с уведомлением об использовании средства платежа без его согласия, заявлением о возврате денежных средств и блокировке счета.

По факту мошенничества написать заявление в правоохранительные органы.

При указанных обстоятельствах, когда отсутствуют бесспорные доказательства в совершении именно клиентами банка операций по снятию денежных средств с использованием платежной карты, банк обязан вернуть денежные средства.

В случае неудовлетворения банком требования потребителя следует обращаться в суд.


Источник: 64.rospotrebnadzor.ru




На территории области проводятся конкурсы, посвященные Всемирному дню защиты прав потребителей

В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Саратовской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» проводят мероприятия, направленные на популяризацию среди населения основ и принципов рационального и полноценного питания, формирования здорового образа жизни.

В связи с этим Консультационный центр для потребителей  ФБУЗ «Центр  гигиены  и эпидемиологии  в  Саратовской  области»  предлагает  гражданам принять участие в конкурсах: детского рисунка «Юный потребитель или мысли ребенка о здоровом питании» и «Самый грамотный потребитель».

Для того чтобы принять участие в конкурсе детского рисунка «Юный потребитель или мысли ребенка о здоровом питании» необходимо внимательно ознакомиться с положением о конкурсе, заполнить карточку участника и предоставить карточку и  рисунок (рисунки) на электронный адрес:  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Рисунки, направленные участниками посредством электронной почты должны быть впоследствии представлены по адресу: г. Саратов, ул. Б. Горная, д. 69, каб. 403 (телефон 8-8452-39-49-01). Работы участников конкурса принимаются в период с «25» февраля 2015 года до «16» марта 2015 г.

Для того чтобы принять участие в конкурсе «Самый грамотный потребитель» необходимо внимательно ознакомиться с положением о конкурсе, заполнить карточку участника и предоставить карточку и  ответы по адресу: г. Саратов,  ул. Большая Горная, д. 69;  каб. 403, телефон 39-49-01, либо на электронный адрес  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Письменные ответы участников конкурса принимаются в период с «28» февраля 2015 года до «13»марта 2015 г.

Положение о проведении конкурса, посвященного Всемирному дню защиты прав потребителей, среди населения Саратовской  области на тему: «Самый грамотный потребитель»

Положение о проведении конкурса детского рисунка, посвященного Всемирному дню защиты прав потребителей в 2015 году, на тему: «Юный  потребитель или мысли ребенка о здоровом питании»


Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



ВНИМАНИЕ!

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБ ОТКРЫТИИ «ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ» в рамках проведения Всемирного Дня защиты прав потребителей

Объявление!!! 3, 4 и 6 марта 2015 года с 10.00 до 15.00 Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Цент гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» объявляет об открытии горячих линий:

3 марта - по вопросам потребителей финансовых услуг (банковских, услуг по страхованию, услуг негосударственных пенсионных фондов),

4 марта - по вопросам защиты прав потребителей при перевозках на автомобильном транспорте,

6 марта - по вопросам приобретения технически сложных товаров.


С 9 по 13 марта 2015 г. - состоится неделя «Горячих линий» по вопросам потребителей, затрагивающих право на здоровое питание.

В консультациях примут участие врачи по гигиене питания, врачи по гигиене детей и подростков, специалисты консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».

Телефон горячей линии 8-8452-39-49-01.


Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



Установлен запрет на продажу медицинских изделий вне стационарных мест торговли.

5 января 2015 года  Постановлением Правительства  РФ № 6  внесены  изменения в Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. в Правила продажи отдельных видов товаров.

В соответствии с изменениями -  запрещена продажа медицинских изделий вне мест стационарной торговли: на дому, по месту работы и учёбы, на транспорте, на улице и в других местах.

Само понятие «медицинские изделия» - новшество; оно заменило понятия «изделия медицинского назначения» и «изделия медицинской техники». Теперь, в соответствии с изменениями в законодательстве, «медицинские изделия» - это инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и изделия, предназначенные для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, предотвращения или прерывания беременности.

Кроме того, поправками уточнено, что информация о медицинских изделиях, помимо общих положений, должна содержать сведения о номере и дате регистрационного удостоверения, выданного Росздравнадзором в установленном порядке.

Принятые изменения направлены на защиту прав потребителей при приобретении медицинских изделий в соответствии с российским законодательством.

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


«Сфокусируем права потребителей на здоровом питании» («To focus on consumers' rights to healthy food») - девиз Всемирного дня защиты прав потребителей 2015 года.

Всемирный день прав  потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года.

По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого 15 марта.

В 2015 году Всемирный день прав потребителя будет проводиться под девизом: «Сфокусируем права потребителей на здоровом питании» («To focus on consumers' rights to healthy food»).

Нездоровое питание связано с четырьмя из десяти основных причин смерти во всем мире: избыточный вес и ожирение, высокое кровяное давление, высокий уровень глюкозы в крови и высокий уровень холестерина. Только «цена ожирения» оценивается в 2 триллиона долларов США в год. Мир очнулся от иллюзий и в реальности столкнулся с ценой нездорового питания.

Все потребители заслуживают права не только на еду, но и на здоровое питание. Всеобщее понимание этого может облегчить потребителям доступ к здоровой пище и принятие более справедливой, стабильной продовольственной системы.

Повышение уровня заболеваний, связанных с ожирением, диабетом, болезнями сердца и некоторыми видами рака, являются главным вопросом международного кризиса здравоохранения.

Потребители и их выбор занимают центральное место в решении указанной проблемы. Наличие и доступность нездоровых продуктов питания, маркетинговые практики крупных международных предприятий пищевой промышленности и отсутствие доступной информации для потребителей затрудняют последним возможности по выбору здоровой диеты.

Именно поэтому тема Всемирного дня прав потребителей, который будет проводиться 15 марта 2015 года, имеет целью призвать ВОЗ реализовать принятую 10 лет назад Глобальную стратегию в области рациона питания, физической активности и здоровья, поскольку, как отмечает CI, за прошедшее время так и не удалось достигнуть заметного прогресса в этой связи. При этом соответствующие мероприятия должны быть сосредоточены на теме прав потребителей на здоровое питание.

Управление экономики, земельно-имущественных отношений и инвестиций (по материалам Управления Роспотребнадзора по Саратовской области)


13 марта 2015 года проводятся «горячая линия», консультации  по вопросам защиты прав потребителей

15 марта международная общественность отметит Всемирный день защиты прав потребителей, который в этом году проходит под девизом: «Сфокусируем права потребителей на здоровом питании» («To focus on consumers' rights to healthy food»).

Управление Роспотребнадзора по Саратовской  области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской  области» традиционно к этому дню проводят мероприятия, направленные на повышение уровня информированности населения по вопросам защиты их прав, формирование грамотного, самостоятельного потребителя.

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области  сообщает, что 13.03.2015 с 10.00 до 17.00 проводятся «горячая линия», консультации  по вопросам защиты прав потребителей. На вопросы граждан будут отвечать специалисты консультационных центров и пунктов для потребителей, созданных на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской  области», специалисты управления Роспотребнадзора по Саратовской области и его территориальных отделов.

Обратиться к специалистам вы можете по следующим телефонам в населенных пунктах:

г. Саратов:

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области

г. Саратов, ул. Вольская, д. 7, тел. 8(845-2) 22-85-42, 22-87-33, тел. «горячей линии» 8-800-100-1858.


Консультационный Центр для потребителей:

г. Саратов, ул. Б. Горная, д. 69. тел. 8(845-2) 39-49-01.


Северо-Восточный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (территория обслуживания включает и Краснопартизанский район) - г. Пугачев, ул. Оренбургская, д. 213. Тел. 8(845-74) 4-43-30.

 

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


Что нужно знать потребителю при покупке лекарственных средств

Отношения между покупателями и продавцами при продаже лекарственных средств регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств», «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, «Порядок отпуска лекарственных средств», утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 14 декабря 2005 г. N 785.

В аптечной организации в удобном для ознакомления месте торгового зала должны быть размещены: копии лицензии на фармацевтическую деятельность, книга отзывов и предложений,  копия Правил продажи отдельных видов товаров.

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о лекарственных средствах и их изготовителях, которая бы обеспечивала возможность правильного их выбора. Лекарственные препараты (за исключением изготовленных аптечными организациями) должны поступать в обращение с информацией, которая в обязательном порядке должна содержать:

- наименование лекарственного средства;

- наименование и место нахождения (адрес) производителя;

- номер серии и дата выпуска (для иммунобиологических лекарственных препаратов);

- номер регистрационного удостоверения;

- срок годности;

- способ применения;

- дозировка или концентрация, объем, активность в единицах действия либо количество доз в упаковке;

- лекарственная форма, условия отпуска, условия хранения, предупредительные надписи.

- цену товара.

Дополнительно на потребительскую упаковку лекарственных средств, поступающих в обращение,  наносится информация:

- полученных из крови, плазмы крови, органов и тканей человека, должна наноситься надпись: "Антитела к ВИЧ-1, ВИЧ-2, к вирусу гепатита C и поверхностный антиген вируса гепатита B отсутствуют";

- радиофармацевтических лекарственных средств должен наноситься знак радиационной опасности;

-  гомеопатических лекарственных препаратов должна наноситься надпись  "Гомеопатический";

- лекарственных растительных препаратов должна наноситься надпись: "Продукция прошла радиационный контроль".

Аптечные организации обязаны обеспечивать утвержденный Правительством Российской Федерации и формируемый в установленном им порядке минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи.

Совершая покупку лекарственных препаратов, необходимо внимательно знакомиться с инструкцией  по их применению. Лекарственные препараты входят в «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар», который утвержден вышеупомянутым постановлением Правительства РФ. Продавец вправе отказать покупателю в возврате или обмене, если приобретенное лекарство оказалось ненужным после того, как заключен договор купли-продажи (договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека).

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


Особенности продажи меховых изделий

Приобретая меховое изделие, важно помнить, что продавец, согласно ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.

С 1 июля 2012 года вступил в силу Технический регламент Таможенного союза "О безопасности продукции легкой промышленности" (далее - Технический регламент), устанавливающий обязательные требования к продукции легкой промышленности в целях защиты жизни и здоровья человека, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей продукции.

Согласно статье 9 Технического регламента, маркировку меховых изделий наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык.

Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:

  • · наименование продукции;
  • · наименование страны-изготовителя;
  • · наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
  • · юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
  • · размер изделия;
  • · состав сырья;
  • · товарный знак (при наличии);
  • · единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;
  • · дату изготовления;
  • · вид меха и вид его обработки (крашеный или некрашеный);
  • · символы по уходу за изделием;
  • · инструкцию по уходу за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости);
  • · гарантийные обязательства изготовителя (установление гарантийного срока - это не обязанность, а право изготовителя. Гарантийный срок-это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст.ст.18, 29 Закона РФ. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем).

Маркировка и информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства - члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю.

Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием букв латинского алфавита.

Перед выпуском в обращение меховые изделия должны быть подвергнуты процедуре обязательного подтверждения соответствия требованиям настоящего Технического регламента, она осуществляется в форме декларирования соответствия или сертификации. При покупке меховых изделий требуйте от продавца ознакомления с документом, подтверждающим качество изделия, это может быть -  декларация о соответствии или информация о соответствии продукции установленным требованиям.

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


О гигиенических требованиях  к организации работы объектов  коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги.

Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги,    регламентируются санитарными правилами и нормами СанПиН 2.1.2.2631-10.
При посещении салонов, центров и студий красоты, загара, соляриев, парикмахерских, косметических кабинетов и других организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги,  следует знать, что:
•         Для обслуживания клиентов должно использоваться только чистое или одноразовое  белье (полотенца, салфетки, простыни).
•         Пеньюары из синтетической ткани должны применяться только с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком.
•         Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос моются под проточной водой после каждого клиента, стерилизуются или дезинфицируются.
•         Удаление остриженных волос с шеи и лица клиента должно проводиться чистой индивидуальной салфеткой или ватным тампоном. Допускается использование кисточек для удаления остриженных волос только при условии их дезинфекции после каждого клиента.
•         Инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможно повреждение кожных покровов или слизистых оболочек (маникюр, педикюр, татуаж, пирсинг, пилинг, косметические услуги), для предупреждения распространения парентеральных гепатитов, ВИЧ-инфекции, туберкулеза, грибковых заболеваний и других инфекций, после каждого клиента подлежат дезинфекции с последующей  предстерилизационной очисткой и стерилизацией.
При посещении солярия  знайте, что все поверхности кабины солярия, с которыми контактировал посетитель, должны быть обработаны дезинфицирующими средствами. При использовании вертикального солярия посетителям должны предоставляться одноразовые полотенца для выстилания пола кабины или одноразовые тапочки.
До сведения потребителей должна быть доведена следующая информация:
- о необходимости внимательного ознакомления с инструкцией по инсоляции;
-о необходимости в обязательном порядке использовать специальные очки во избежание повреждения глаз УФ лучами;
- об обязательном определении во избежание повреждений кожного покрова времени экспозиции (сеанса) с помощью таблицы с описанием фототипов человека и других условий облучения в зависимости от них (таблица с описанием фототипов человека должна быть доступна посетителям и располагаться на видном месте);
- о воздействии некоторых косметических средств и лекарственных препаратов на изменение (повышение или понижение) чувствительности к ультрафиолетовому облучению и связанными с этим ограничениями;
- о соблюдении 48-часового интервала между двумя первыми сеансами;
- предупреждение о необходимости консультации у врача для определения возможности принятия процедур инсоляции;
- о канцерогенной опасности ультрафиолетового излучения;
- о необходимости использования косметических средств для загара в солярии во избежание неблагоприятного воздействия ультрафиолетового излучения;
- о запрете на посещение солярия лицами, не достигшими 18 лет;
- о перечне заболеваний, при которых принятие данной процедуры ограничено или противопоказано (меланома, онкологические заболевания).

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


Что нужно знать, приобретая товар в сфере Интернет-торговли

Перед покупкой товара в интернет-магазине изучите ассортимент обычных магазинов, а также проконсультируйтесь у продавца (реального или виртуального). Например, консультант магазина может рассказать, какой тип водонагревателя подойдет именно для вашего дома.

Ознакомившись с товаром, который собираетесь приобретать, уточните условия и стоимость его доставки в ваш регион.

Проверьте, нет ли признаков того, что магазин, скорее всего, «растворится» в Интернете до того, как вам доставят заказ. К ним относятся:

- отсутствие фактического адреса и телефона, по которым можно связаться с представителями магазина;

- электронные почтовые ящики магазина зарегистрированы на бесплатных почтовых серверах (интернет-магазин с хорошей репутацией не позволяет себе использовать бесплатную почту);

- очень низкая посещаемость сайта;

- цены в несколько раз ниже, чем в реальном магазине;

- полная предоплата товара как единственное условие его доставки вам;

-  уже при регистрации на сайте требуют предоставить избыточную информацию - например, назвать номер банковской карты.

Следует обратить особое внимание на то, что есть ли на сайте фактический адрес магазина,  если его нет, следует иметь в виду, что пожаловаться на нарушение договора будет некуда. Специального законодательства, регулирующего работу интернет-магазинов, не существует - для этого есть общие правила, но в данном случае сотрудникам контролирующих органов прийти с проверкой будет просто невозможно.

Ознакомьтесь с условиями поставки товара и правилами его возврата. Особенно внимательно отнеситесь к покупке в зарубежном  интернет-магазине: узнайте, можно ли вернуть товар, кто будет нести расходы по его возврату, какие документы вам предстоит для этого заполнить, и помните, что вам, возможно, придется оплатить дополнительные налоги и пошлины. В  функционирующем в рамках правового поля интернет-магазине информация о правилах возврата товара должны быть доступны для потребителя.

При получении товара его надо осмотреть, удостовериться, что вам привезли именно то, что вы заказывали (и в том количестве, которое вы указали в своем заказе),  проверить, все ли с ним в порядке. Если это бытовая техника, включите прибор в сеть и убедитесь в его работоспособности; если одежда или обувь - примерьте и посмотрите, подходит ли она по размеру. Покупая бытовую технику, надо помнить, что каждый предмет проходит гарантийную проверку перед отправкой вашего заказа (в гарантийном талоне должна быть сделана отметка об этом).

Если заказанная вами вещь почему-либо вас не устраивает, ее можно возвратить - это закреплено в статье 26.1  Закона РФ «О защите прав потребителей», где сказано, что вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при его доставке, вы имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Возвращаемое изделие должно сохранять свой первоначальный товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



Права потребителя при покупке автотранспортных средств

При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

В случае, если  Вам не переданы оригиналы документов, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство, следовательно, продавец не исполнил свою обязанность по передачи автомобиля – предварительно оплаченного товара. Согласно ст.23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»,) если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения автосалоном установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю  или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Источник: 64.rospotrebnadzor.ru



Защита прав потребителей администрацией муниципального района.

В соответствии со ст. 44 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», управление экономики, земельно-имущественных отношений и инвестиций администрации в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования:

  • рассматривает  жалобы потребителей, консультирует потребителей по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания;
  • при выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды извещает об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);
  • оказывает помощь в подготовке претензий и исковых заявлений от имени потребителей к продавцам, исполнителям, изготовителям товаров (работ, услуг).



Всемирный день защиты прав потребителей.

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.

Впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 года. Спустя два года - 9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея Организации объединенных наций приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей (резолюция 39/248 Генеральной ассамблеи ООН). Понятие «потребитель» предложил президент США Джон Кеннеди, выступая в Конгрессе США 15 марта 1962 года, где он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и выделил четыре основных права потребителей: право на безопасность; на информацию; право на выбор и право быть выслушанным.

Всемирный день защиты прав потребителей впервые в России отмечался в 1994 году и по настоящее время этот праздник отмечается в нашей стране ежегодно.

Международная Федерация потребительских организаций (СI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2014 году Всемирный день защиты прав потребителей пройдет под девизом «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи»  («Fix Our Phone Rights! Justice for mobile consumers»).


Управление экономики, земельно-имущественных отношений и инвестиций

(по материалам Управления Роспотребнадзора по Саратовской области)