Вернуться к русскому языку Translate into English Ins Deutsche bersetzen
Версия для слабовидящих
Поиск
413540, Саратовская область, Краснопартизанский район, п. Горный, улица Чапаевская, д.30


Наш адрес
+7 (84577) 2-14-32
 Краснопартизанский район Краснопартизанский район  

"Горячая линия" по вопросам коронавирусной инфекции:
8 (845-77) 2-27-27, 2-12-32

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, в 2024 году девизом которого станет «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей» («Fair and responsible Al for consumers»).


В последние годы искусственный интеллект (далее - ИИ) стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув во многие сферы жизни людей от профессиональной деятельности до развлечений, оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики банкинга, ритейла, медицины и промышленности.

Развитие ИИ имеет множество преимуществ, в то же время его применение может иметь серьезные последствия для безопасности потребителей, такие как распространение ложной информации, нарушение конфиденциальности, мошеннические действия (в частности взломы аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах, использование видео и голосовых сообщений для создания видео и аудиозаписей якобы от лица владельца аккаунта).

В России разработан Кодекс этики в сфере ИИ — это единая система рекомендательных принципов и правил, предназначенных для создания среды доверенного развития технологий ИИ. Кодекс не определяет этику ИИ, он помогает организовать взаимоотношение людей и компаний в связи с развитием ИИ, носит рекомендательных характер.

Содержание Кодекса базируется на 6 принципах:

- главный приоритет развития технологий ИИ — защита интересов людей;
- необходимость осознания ответственности при создании и использовании ИИ;
- ответственность за последствия применения ИИ всегда лежит на человеке;
- внедрение технологии ИИ там, где это принесёт пользу людям;
- интересы развития технологии ИИ выше интересов конкуренции;
- важна прозрачность и правдивость в информировании об уровне развития технологий ИИ, их возможностях и рисках.


Вода в здоровом питании. Водный режим

            Вода — это основа жизни, универсальный растворитель. С помощью воды протекают важнейшие биохимические процессы, выводятся токсины. Недостаточное потребление воды может вызвать смерть быстрее, чем отсутствие любого другого питательного вещества. Внутри каждого человека в зависимости от возраста и комплекции содержится от 60 до 70% воды. В жировой ткани воды очень мало, так что процентное содержание воды в организме больше у худых людей.

            Питьевой режим дня определяет количество, характер и порядок употребления жидкости в течение суток в соответствии с потребностями организма, которые определяются внутренними и внешними факторами. Повышенный питьевой режим необходим при вирусных заболеваниях, занятиях спортом, в условиях жаркого климата, при кормлении грудью и вредных привычках. Например, курение 1 пачки сигарет в день увеличивает потребность в воде на 40%.

              Правильный питьевой режим направлен на поддержание баланса между количеством потребляемой и расходуемой воды. В день человек теряет 2-3 литра воды. Почти 0,5 литра ее уходит из организма только благодаря дыханию.  Также потеря воды происходит через кожу, мочевой пузырь и прямую кишку.

                Таким образом, в день взрослому здоровому человеку в среднем требуется от 2200 до 3100 миллилитров воды, часть которой уже содержится в потребляемой пище.

               Уменьшение воды в организме всего на 1-2% вызывает чувство жажды и сухость во рту.

              Дефицит воды в организме вызывает:

              - нарушение водно-солевого баланса, что способно спровоцировать образование камней в почках и мочевом пузыре, а также негативно сказывается на состоянии суставов, повышая риск развития артритов и артрозов, так как хрящевая ткань суставов становится излишне плотной, теряя упругость, а количество синовиальной жидкости, «смазывающей» суставы, снижается;

              -  повышение вязкости основных жидкостей организма, в первую очередь крови. А это ― повышенный риск инсультов, инфарктов, тромбозов, варикозной болезни вен и геморроя ― состояний, часть которых опасны не только для здоровья, но иногда и для жизни человека;

              - нарушение процессов пищеварения. Замедляются процессы выработки пищеварительных ферментов, нарушается перистальтика, пища надолго задерживается в кишечнике, начинаются процессы брожения, а затем и воспалительные процессы. Часто недостаток воды в организме становится причиной хронических запоров;

              - проблемы с кожей. Этот самый большой по площади орган человеческого тела снабжается влагой по остаточному принципу, уже после того, как свою порцию воды получили внутренние органы и системы. Довольствуясь малым и первой попадая под удар, кожа быстро теряет упругость, истончается, приобретает нездоровый усталый серовато-желтый цвет и легко складывается в морщины. Так недостаток воды вызывает видимые признаки старения, делает более слабыми и ломкими наши волосы и ногти;

            - нарушение работы мочевыделительной системы и затрудняет процессы «самоочищения» организма.

               Кроме того, возникают проблемы с терморегуляцией, что повышает риск возникновения теплового удара в жаркий сезон.

               Существует три основных источника воды для организма: питьевая вода, которую мы получаем благодаря различным напиткам; вода, содержащаяся в пищевых продуктах (в твердой пище) и метаболическая вода, которая получается в результате окисления углеводов, жиров и белков.

                Качество воды и питьевой режим сильно взаимосвязаны. Так, употребление большого количества сильно умягченной воды (не содержащей достаточного количества микроэлементов), может стать причиной нарушения электролитно-солевого баланса, симптомами которого являются головная боль, тошнота и головокружение.

               Содержащая слишком большое количество минералов (минеральные воды) или углеводов (сладкие напитки) жидкость также изменяет питьевой режим. Как правило, она не утоляет жажду и лишь больше смещает баланс электролитов. В таких ситуациях человек выпивает все больше жидкости, мучаясь от жажды.

                Как правило, при оптимальном питьевом режиме вода должна быть не кипяченой и очищенной от всяких примесей. Добиться этого в домашних условиях можно с помощью различных систем очистки и фильтрации.

                 В настоящее время в магазинах представлен огромный выбор бутилированной питьевой воды. Она делится на первую и высшую категории.

                  Питьевую воду первой категории добывают из скважин, поверхностных источников. Чтобы очистить её, используют специальные фильтры. Затем воду смягчают и обеззараживают с помощью ультрафиолета или ионов серебра.

                  Воду высшей категории добывают из артезианских скважин. К ней предъявляют более серьёзные требования. Она должна быть не просто безопасной, но и полезной. Бутилированная питьевая вода высшей категории проходит несколько этапов: очистку механическим фильтром, обеззараживание ультрафиолетом, насыщение фтором, йодом, калием и другими полезными веществами, если их не было в составе.

                   Советы как наладить питьевой режим.

                   Людям, которые привыкли утолять жажду сладкими напитками, чаем и кофе, вначале сложно выпивать необходимое количество пресной воды без всяких добавок. Для того, чтобы выработать у себя потребность восполнять недостаток жидкости питьевой водой, можно воспользоваться нашими советами:

                  Чистая питьевая вода должна быть доступна в любой ситуации: бутылка воды всегда должна быть с собой: на работе, в транспорте, на отдыхе.

                    На телефоне можно установить специальное приложение – каждый час звуковой сигнал будет напоминать, что пора пить воду.

                   Не следует стараться сразу выпить весь объем жидкости, постепенно увеличивайте количество воды до необходимой физиологической нормы.

                  Выработайте питьевой режим: утро начинайте со стакана чистой воды натощак, за полчаса до приема пищи или через час после еды выпивайте по стакану воды.

                Оптимальный режим питья – небольшими глотками через равные промежутки времени, этом случае вода усваивается медленно, насыщая организм.

                    Пейте чуть теплую воду, оптимальная температура воды равна температуре  тела. Для улучшения вкуса в воду можно добавлять лимон, мяту.

                 Не забывайте соблюдать питьевой режим ― заботьтесь о себе, и ваш организм скажет вам спасибо!



Внимание потребителей! Выбор безопасной пиротехники

           В преддверии Нового года, празднование которого сопровождается использованием фейерверков и новогодних салютов, управление Роспотребнадзора по Саратовской области обращает внимание на правила реализации и эксплуатации пиротехнических изделий.

            Пиротехническое изделие - изделие, предназначенное для получения требуемого эффекта с помощью горения (взрыва) пиротехнического состава. В состав указанных изделий входят химические вещества различной природы, способные при неправильном их применении воспламеняться, вызывать взрыв и наносить вред человеку и окружающей среде.

              По назначению пиротехнические изделия подразделяются на пиротехнические изделия бытового назначения (не могут иметь класс опасности выше III класса) и пиротехнические изделия технического назначения (технический регламент Таможенного Союза «О безопасности пиротехнических изделий» (ТР ТС 006/2011)).

            Продажа пиротехнических изделий возможна только в специализированных торговых точках. Розничная торговля пиротехническими изделиями бытового назначения производится в магазинах, отделах и секциях магазинов, павильонах и киосках, обеспечивающих сохранность продукции, исключающих попадание на нее прямых солнечных лучей и атмосферных осадков. Витрины с образцами пиротехнических изделий бытового назначения в торговых помещениях обеспечивают возможность ознакомления покупателя с надписями на пиротехнических изделиях и исключают любые действия покупателей с изделиями, кроме визуального осмотра.

             Реализация пиротехнических изделий технического назначения производится юридическими лицами, имеющими лицензию (разрешение) на распространение пиротехнических изделий IV и V классов опасности.

             В соответствии с Правилами противопожарного режима в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 16.09.2020 г. № 1479 реализация пиротехнических изделий запрещается:

             - на объектах торговли, расположенных в жилых зданиях, зданиях вокзалов (воздушных, морских, речных, железнодорожных и автобусных), на платформах железнодорожных станций, остановках общественного транспорта, в наземных вестибюлях станций метрополитена, уличных переходах и в иных подземных сооружениях, а также в транспортных средствах и на территориях пожароопасных производственных объектов;

            - лицам, не достигшим 16-летнего возраста (если производителем не установлено другое возрастное ограничение);

            - при отсутствии (утрате) идентификационных признаков, инструкции (руководства) по эксплуатации, обязательного сертификата соответствия либо знака соответствия, при наличии следов порчи, истечении срока годности;

            - вне заводской потребительской упаковки.

    Управление Роспотребнадзора по Саратовской области обращает внимание потребителей:

         Требования к маркировке пиротехнических изделий установлены в п. 10 ст. 4ТР ТС 006/2011. Маркировочные обозначения пиротехнических изделий на русском языке чётким и хорошо различимым шрифтом включают:

         - наименование (условное обозначение) пиротехнических изделий;

         - предупреждение об опасности пиротехнических изделий и класс опасности;

         - наименование и место нахождения организации - изготовителя пиротехнических изделий (поставщика и/или импортера);

          - обозначение стандартов или иных документов, в соответствии с которыми изготовлены пиротехнические изделия;

           - дату окончания срока годности;

          - перечень опасных факторов и размеры опасной зоны;

          - ограничения в отношении условий обращения;

           - требования по безопасному хранению и утилизации пиротехнических изделий;

           - инструкцию по применению;

           - информацию о подтверждении соответствия пиротехнических изделий требованиям ТР ТС 006/2011;

          - назначение или область применения пиротехнических изделий.

           Предупредительные надписи выделяются контрастным шрифтом или сопровождаются надписью: «Внимание!». Площадь маркировочных обозначений должна занимать не менее 30% от площади большей стороны пиротехнических изделий и (или) их упаковки (тары).

           Пиротехнические изделия подлежат обязательному подтверждению их соответствия установленным требованиям в форме декларирования соответствия или сертификации, в которых указывается класс опасности. На пиротехнических изделиях бытового назначения и (или) на их потребительской упаковке (таре), в эксплуатационной документации пиротехнических изделий технического назначения, соответствующих требованиям ТР ТС 006/2011 и прошедших процедуру подтверждения соответствия, указывается Единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.

            Применение пиротехнической продукции должно осуществляться в соответствии с требованиями инструкции (руководства) по эксплуатации завода-изготовителя, в которой должен быть указан радиус опасной зоны. Он составляет не более 30 м, 5 м и 0,5 м для изделий соответственно III, II и I классов. При этом инструкция должна содержать требования пожарной безопасности к такому пиротехническому изделию.

            Применение пиротехнических изделий запрещается:

          - в помещениях, зданиях и сооружениях любого функционального назначения;

          - на территориях взрывоопасных и пожароопасных объектов, в полосах отчуждения железных дорог, нефтепроводов, газопроводов и линий высоковольтной электропередачи;

           - на крышах, балконах, лоджиях и выступающих частях фасадов зданий (сооружений);

            - на сценических площадках, стадионах и иных спортивных сооружениях;

            - во время проведения митингов, демонстраций, шествий и пикетирования;

             - при погодных условиях, не позволяющих обеспечить безопасность при их использовании;

              - на территориях особо ценных объектов культурного наследия народов Российской Федерации, памятников истории и культуры, кладбищ и культовых сооружений, заповедников, заказников и национальных парков;

              - лицам, не преодолевшим возрастного ограничения, установленного производителем пиротехнического изделия.

             Кроме того, не допускается применение изделий с истекшим сроком годности, следами порчи, без инструкции по эксплуатации и сертификата соответствия (декларации о соответствии либо знака соответствия).

 

15 марта - Всемирный день прав потребителя

Этот день без сомнения касается каждого гражданина, все мы являемся потребителями.  

      Согласно кодексу Всемирной организации союзов потребителей (Consumer International): каждый потребитель имеет право на:  

      1. информацию  

      2. безопасность  

      3. осознанный выбор  

      4. быть услышанным  

      5. возмещение ущерба  

      6. потребительское образование  

      7. удовлетворение базовых потребностей  

      8. здоровую окружающую среду.  

      В России Всемирный день защиты прав потребителя отмечается с 1992 года, в этом же году был принят Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей», который закрепил потребительские права граждан, а также права и обязанности торгующих или оказывающих услуги организаций.  

      Закон о защите прав потребителей – один из наиболее часто применяемых российских законов. Важность этого закона несомненна, именно он обеспечивает действенную правовую защиту потребителей от недобросовестных производителей, продавцов, исполнителей.  



До какого момента магазин может менять стоимость товара

На сегодняшний день договор  купли-продажи - это самый распространенный договор гражданского оборота. Если в качестве одной стороны выступает гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары для личных  нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи, к таким отношениям применяются нормы потребительского законодательства.  

Согласно п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). По общему правилу покупатель обязан оплатить товар по цене объявленной продавцом в момент заключения договора непосредственно до или после передачи товара (п. 1 ст. 486 ГК РФ).

Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе, о его цене. Поскольку такая информация  обеспечивает  возможность для потребителя правильного выбора товара. Кроме того, в Гражданском кодексе РФ есть понятие оферта, т.е. предложение с зафиксированными условиями приобретения товаров.

Так, ценник на  товаре в магазине является именно публичной офертой, и продавец в магазине обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет и (или) в программе для электронных вычислительных машин разместить публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей. 

Договор купли-продажи по своей юридической природе консенсуальный договор, он считается заключенным в момент достижения соглашения о существенных условиях договора.

Указанное означает, что если на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике, то в   такой ситуации  потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, то магазин обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником. Кроме того потребитель в таком случае может вовсе отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги за товар. Однако важно знать, что вариативность действий в такой ситуации зависит от требований потребителя, а не усмотрения продавца. 

При дистанционной продаже товара фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется   моментом  оформления заказа с присвоением ему номера,  который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец уже не вправе.  При этом оплачен товар или еще нет, не имеет значения.

Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке (п. 4 ст. 424 ГК РФ).

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной, а также в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором (п. 2 ст. 450 ГК РФ).

Так в сегодняшних реалиях продавцы часто отказывают потребителям передать по объявленной ими и оплаченной потребителями цене товар,  ссылаясь на необходимость изменения цены договора или  расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Законодатель сформулировал такую возможность в статье 451 ГК РФ на тот случай, если обстоятельства имевшие место в момент заключения договора изменились настолько, что договор был бы заключен на принципиально других условиях, знай об изменении стороны заранее, или не был бы заключен вовсе.

Однако важно понимать, что для использования этого инструмента необходимо своему контрагенту письменно предложить заключить соглашение о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, что подразумевает согласия на такие изменения договорных обязательств обеих сторон договора купли-продажи. В случае, если такое соглашение не достигнуто добровольно  у продавца безусловно есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Однако действовать в одностороннем порядке, т.е. расторгать договор или признавать его незаключенным,  по закону продавец не может.

Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства) односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне

Указанное означает, что потребитель в любом случае вправе требовать исполнения де-юре и де-факто заключенного договора: как передачи товара по оплаченной цене (или цене заказа), так и возмещения убытков, связанных с реализацией своего права получить купленную вещь.

В этой связи Северо-Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области  сообщает, что  граждане, оказавшиеся в ситуации изменения условий договора продавцом  в одностороннем порядке, имеют право на гражданско-правовую (судебную) защиту.

В случае подачи судебного иска в отношении продавцов (агрегаторов)  в подобных ситуациях Северо-Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области  на основании п. 2 ст. 47 ГПК РФ может вступать в дело по инициативе потребителя для дачи заключения по делу в целях защиты прав до принятия решения судом первой инстанции, поскольку  за нарушение имущественных требований потребителя предусмотрена не административная, а гражданско-правовая ответственность, реализуемая в рамках гражданского судопроизводства.

По информации Северо-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области


Северо-Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области сообщает, что Управление Роспотребнадзора по Саратовской области с 7 февраля по 18 февраля 2022 года организует работу «горячей линии» по вопросам качества и безопасности парфюмерно - косметической продукции. Информацию можно получить по телефонам «горячей линии» 8-800-100-1858, по короткому номеру 8(845-2) 20-18-58, по телефонам отдела по коммунальной гигиене и надзора на транспорте 8(845-2) 22-83-20, по телефонам защиты прав потребителя 8(845-5)22-85-42, 22-85-90 Управления Роспотребнадзора по Саратовской области, а также по телефону Северо-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области (884574) 4-43-30 с 10:00 до 17:00 ежедневно, перерыв с 12:00 до 12:45, позвонить также можно по номеру телефона Единого консультационного центра Роспотребнадзора; 88005554943 (круглосуточно, без выходных, звонок бесплатный).



Новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

С 1 января 2020 г в силу вступило постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 года № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее - Правила).

Ряд ранее действующих правил, регулирующих стационарную розничную торговлю, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, больше не применяется. В обновленном документе были сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение текста Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.

При этом новые Правила содержат и ряд полезных новелл, продиктованных практикой применения ранее действующих правил которые должны сократить количество жалоб потребителей на действия недобросовестных продавцов. Так, в Правилах появилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил). Непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Таким образом любой потребитель, ссылаясь на данную норму (пункт 2 Правил), вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

При покупке товаров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).

Новые Правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель, так как договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

Ряд новелл касается продажи товаров с использованием автоматов. Также Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.

Обращаем внимание потребителей, что в случае приобретения технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели, если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), необходимо требовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована указанная информация.

Всем автовладельцам, желающим уточнить происхождение и производителя топлива на АЗС, такая возможность представлена пунктом 71 новых Правил.
Также внесены изменения в ранее действовавшие Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, и Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара. Согласно пункту 73 новых Правил контроль (надзор) за их соблюдением осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.


25 июня состоится прямая линия по вопросам маркировки табачной продукции, обуви и лекарственных препаратов                                             
Указанные информационные материалы соответствуют официальной позиции администрации Краснопартизанского муниципального района Саратовской области. В них отсутствуют сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну. Идентичность содержания информационного материала в бумажном виде и на электронном носителе подтверждаю.

 

Должность исполнителя  - гл. специалист по экономике и потребительскому рынку

 дата_______________________________  

 

 

Заявку принял___________________________

дата______________________

 

25 июня состоится прямая линия по вопросам маркировки табачной продукции, обуви и лекарственных препаратов

Администрация Краснопартизанского муниципального района  информирует о проведении Минпромторгом России совместно с ООО «Оператор-ЦРКП»  Прямой линии по вопросам маркировки табачной продукции, обуви и лекарственных препаратов.

Мероприятие состоится 25 июня 2020 года в 10:00 часов по московскому времени.

К участию приглашаются эксперты, организаторы оборота обозначенных товарных групп оборота, представители органов государственной власти, ассоциации и  потребители.

С подробной программой мероприятия "Прямая линия по маркировке – Лекарства, Табак, Обувь" Вы можете ознакомиться по ссылке https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/lectures/vebinary/?ELEMENT_ID=141643

С расписанием предстоящих мероприятий можно ознакомиться по ссылке https://честныйзнак.рф/lectures/?SECTION_CODE=vebinary&PAGEN_1=

Дополнительно можно ознакомиться с записями прошедших вебинаров по ссылке - https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/lectures/?SECTION_CODE=videoarhiv&PAGEN_1

Для участия в мероприятии необходимо пройти регистрацию на портале честныйзнак.рф или авторизоваться, если Вы уже зарегистрированы. 

Инструкция по регистрации на вебинар на портале честныйзнак.рф во вложении.


Кредитные каникулы для потребителя в условиях коронавируса

Одна из мер поддержки населения, оказавшегося в трудном финансовом положении в период пандемии - предоставление гражданам кредитных каникул."Кредитные каникулы" - льготный период, предусматривающий отсрочку по уплате основного долга и процентов по потребительским и ипотечным кредитам (введены 3 апреля 2020 года Федеральным законом № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа»).

Прежде, чем обратиться за оформлением льгот, проверьте, соблюдаются ли три условия в совокупности:

    Соответствие кредита предельным размерам в Саратовской области:
    100 тыс. рублей для кредитных карт,
    250 тыс. рублей для потребительских кредитов физлицам,
    600 тыс. рублей для автокредитов,
    2 млн. рублей для ипотечных кредитов.

Если сумма Вашего кредита или ипотеки выше установленной, воспользоваться льготными условиями Вы не сможете.

    Ваше среднемесячный доход снизился более чем на 30% по сравнению с 2019 годом. Постановлением Правительства от 03.04.2020 № 436 была разработана единая методика расчетов.
    В отношении Вашей ипотеки не были применены действующие ипотечные каникулы.

Льготы предоставляются гражданам на срок до 6 месяцев, при этом конкретную длину периода определяете Вы сами. Вариантов использования два: вы можете приостановить исполнение своих обязательств или уменьшить размер платежей.

Важные моменты:

    Обратиться за предоставлением льгот Вы можете до 30 сентября 2020 года. Правительством РФ срок может быть продлен.
    Есть «заочная» форма обращения – с помощью звонка в банк по телефону или заявки в сети Интернет на сайте банка. Предоставить документы необходимо в течение 90 дней с момента, когда вы позвонили в банк или направили соответствующее заявление.
    Отсрочка платежей не является полностью бесплатной. Проценты будут начислены по льготной ставке (2/3 среднерыночной ставки по аналогичному виду кредита). Выплата процентов ежемесячная, а проценты переносятся в конец графика платежей. По ипотечным кредитам ставка не изменяется, а «переносится» в конец погашения долга пропорционально сроку предоставления кредитных каникул. Долг по кредитным картам уменьшает кредитный лимит, доступный для использования. Его можно погасить в течение 24 месяцев с момента окончания льготного периода.
    Для заболевших COVID-19 существуют особые условия. ЦБ рекомендовал банкам реструктурировать задолженность и не назначать пени и штрафы по кредитам заболевших граждан.
    Если у Вас несколько кредитов, то отсрочку можно взять по всем сразу или по каждому в отдельности.

Для оформления льгот Вы должны предоставить в банк следующие документы (более конкретный перечень Вы можете узнать в своей кредитной организации):

    справку о доходах (2-НДФЛ);
    выписку о регистрации в качестве безработного;
    лист нетрудоспособности (лист с подтвержденным COVID-19 или с отметкой «03-карантин») или справка из стационарного медицинского учреждения;
    иные документы, указывающие на снижение дохода заемщика;
    заявление с указанием причин и обстоятельств, в связи с которыми Вам необходимо получить льготу.

Срок рассмотрения заявления составляет 5 дней после подачи документов.


Начальник Северо-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области   В.А.Чаев


О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования

Роспотребнадзор разъясняет правовые аспекты отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования.

В связи с поступающими в Роспотребнадзор запросами торговых организаций относительно правомерности/неправомерности отказа в обслуживании гражданам, посещающим торговые предприятия без масок в условиях их обязательного использования, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание на нижеследующее. В настоящее время в ситуации, обусловленной необходимостью всемерного снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, большое практическое значение имеет системное и комплексное проведение санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий по недопущению распространения COVID-2019, в числе которых и такая важная профилактическая мера как ношение гражданами масок в качестве средства защиты «барьерного» типа
.

Учитывая данный фактор, на уровне высших должностных лиц субъектов Российской Федерации, исходя из сложившейся на их территории эпидемиологической ситуации, в числе вводимых ограничительных мер предусматривается обязательное ношение масок в общественных местах (в частности, при посещении торговых объектов, в общественном транспорте и т.п.).

Поэтому, при наличии принятого в установленном порядке нормативного правового акта, возлагающего на физических лиц обязанность ношения маски в определенных местах, подобное требование становится императивным предписанием, подразумевающим как его безусловное соблюдение всеми теми лицами, кому оно адресовано, так и возможность привлечения виновных в его несоблюдении лиц к соответствующему виду ответственности.

Соответственно в том случае, когда введен так называемый «масочный режим», любое появление физического лица в общественном месте без маски будет иметь признаки противоправного деяния (действия), направленного на создание угрозы не только собственной безопасности, жизни и здоровью, но и безопасности, жизни, здоровью, санитарно-эпидемиологическому благополучию иных лиц, находящихся на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации.

Исходя из этого, действия хозяйствующих субъектов, осуществляющих разрешенную торговую деятельность, направленные на ненасильственное воспрепятствование в условиях «масочного режима» гражданам–потребителям в посещении торговых объектов без масок и доступе к товарам с целью их приобретения, не могут и не должны рассматриваться как действия, ущемляющие (нарушающие) права потребителей, поскольку такие действия со стороны хозяйствующих субъектов отвечают принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора, каковым является договор розничной купли-продажи (по смыслу взаимосвязанных положений статей 10 и 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При этом граждане, являющиеся одновременно потребителями-участниками отношений, регулируемых нормами законодательства о защите прав потребителей, не выполняющие требования о ношении масок при посещении общественных мест, включая торговые объекты, как элемента введенных в установленном порядке правил
поведения при введении режима повышенной готовности на территории
, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации, могут быть привлечены к административной ответственности по части 1 статьи 20.6.1
Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

СПРАВОЧНО: В соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» (далее – Закон № 68-ФЗ) органы государственной власти субъектов Российской Федерации с учетом особенностей чрезвычайной ситуации на территории субъекта Российской Федерации или угрозы ее возникновения могут на основании подпункта «ф» пункта 1 статьи 11
Закона № 68-ФЗ во исполнение Правил
поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2020 года № 417 в соответствии с подпунктом «а.2» статьи 10
Закона № 68-ФЗ, предусматривать дополнительные обязательные для исполнения гражданами и организациями правила поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

Постановление администрации Краснопартизанского муниципального района от 27.11.2020 года №122 "Об утверждении муниципальной программы "Обеспечение защиты прав потребителей в Краснопартизанском муниципальном районе на 2021 - 2025 годы"

Постановление администрации Краснопартизанского муниципального района от 27.12.2019 года "Об утверждении муниципальной программы "Обеспечение защиты прав потребителей в Краснопартизанском муниципальном районе на 2019-2020 годы"

Распоряжение администрации Краснопартизанского муниципального района от 24.01.2018 года №26 "О создании межведомственного совета по защите прав потребителей при администрации Краснопартизанского муниципального района"

Постановление администрации Краснопартизанского муниципального района от 24.01.2018 года №7 "О признании утратившими силу некоторых правовых актов"

Постановление администрации Краснопартизанского муниципального района от 03.11.2011 года №197 "О внесении изменений в постановление главы администрации Краснопартизанского муниципального района от 09.08.2007 года №355 "О создании межведомственного совета по защите прав потребителей при главе администрации Краснопартизанского муниципального района"

Постановление администрации Краснопартизанского муниципального района от 09.08.2007 года №355 "О создании межведомственного совета по защите прав потребителей при главе администрации Краснопартизанского муниципального района"

Вниманию потребителя: Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Всем нам знакома ситуация: Берем с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе нам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.

Важно знать: в данной ситуации Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.

Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

Администратор игнорирует ваши просьбы? Попросите книгу отзывов и предложений. В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить и удовлетворить требования.

В случае не разрешения спорной ситуации, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту (список Управлений Роспотребнадзора по субъектам РФ вы можете посмотреть, перейдя по ссылке, с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму ( с авторизацией в ЕСИА) на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.

Важно иметь в виду, что, если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.

Роспотребнадзор.

Памятка потребителю: Как выбрать парфюмерную продукцию

Парфюмерные жидкости подразделяют на духи, парфюмерные, туалетные и душистые воды и одеколоны, которые отличаются значениями физико-химических показателей: суммой массовых долей душистых веществ, объемной долей этилового спирта, стойкостью запаха и прозрачностью жидкости.

Продажа парфюмерно-косметической продукции регулируется Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (ТР ТС 009/2011) и Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55.

Согласно ТР ТС 009/2011 на упаковку парфюмерно-косметической продукции обязательно должна быть нанесена маркировка (информация для потребителей).

Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения о товаре:

· наименование, название (при наличии) парфюмерной продукции и ее назначение;

· наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);

· страна происхождения парфюмерной продукции (если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя);

· наименование и местонахождение организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства - члена ТС;

· номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре, за исключением парфюмерной продукции номинальным объемом менее 5 мл, или ее пробника;

· срок годности (дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись "годен до" (месяц, год) или "использовать до" (месяц, год);

· описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;

· особые меры предосторожности при применении продукции (при необходимости);

· номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерной продукции;

· сведения о способах применения парфюмерной продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции;

· список ингредиентов/состав продукции (при этом, парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия ее состава).

Список ингредиентов может быть представлен либо на государственном языке, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

Наименование изготовителя, местонахождения изготовителя и название продукции могут быть написаны с использованием букв латинского алфавита.

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться бумажные блоттеры, пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, а также предоставляемые изготовителем образцы-тестеры.

Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. При желании покупателя проверку работы аэрозольной упаковки осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.

ВАЖНО! Совершая выбор парфюмерии, необходимо проявлять осмотрительность в отношении потребительских свойств изделия, поскольку право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 на парфюмерно-косметические изделия не распространяется.

Начальник Северо-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области                                                   В.А.Чаев


Вниманию потребителя: Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может: Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике. Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла недостоверная информация. Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей»и п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.     Информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров.

Согласно пункту 19 Правил N 55 продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара

Ценник на товаре является публичным предложением (офертой).

Оферта не может быть изменена продавцом после того, как цена была размещена на ценнике в торговом зале.

В случае, если стоимость товара при оплате в кассе отличается от той, что указана на ценнике, потребитель имеет полное право потребовать оплаты стоимости согласно ценнику.

Прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений. А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным. Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию. Второй вариант — написать жалобу на имя администрации и/или собственников магазина.

В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, потребитель имеет право, в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, обратиться в суд.


Внимание потребителя! Обслуживание и ремонт автомобиля в автосервисе

Права потребителя при оказании услуги автосервиса регулируются «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290.

Автосервис (далее – Исполнитель) обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Оказание услуг (выполнение работ) может производиться как по предварительной заявке, так и без нее.

Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги (выполнения работы).

В случае если потребитель по определенным причинам в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди.

Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.

Если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.

Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

В случае утраты договора потребитель должен известить об этом исполнителя. В этом случае автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

Оказание дополнительных услуг (выполнении дополнительных работ) должна быть оформлена договором.

Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Автомототранспортное средство выдается потребителю или его представителю после полной оплаты оказанной услуги (выполненной работы) при предъявлении приемосдаточного акта и договора (квитанции и т.д.), паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а для представителя потребителя – также доверенности, оформленной в установленном порядке.

Выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.

Потребитель обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги (выполненной работы), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную услугу (выполненную работу). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанной услуги (выполненной работы), подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем.

Если в оказанной услуге (работе) обнаружены недостатки!

Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке заказа, вправе ссылаться на них, если в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению.

Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).

Потребитель, обнаруживший после приемки заказа несоответствие его исполнения договору или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты Исполнителем, обязан по их обнаружении известить об этом исполнителя в разумный срок.

После Исполнения договора или отказа потребителя от его выполнения Исполнитель обязан выдать потребителю справки-счета на вновь установленные на автомототранспортное средство номерные агрегаты, представить потребителю отчет о расходовании оплаченных им запасных частей и материалов и возвратить их остатки либо с согласия потребителя уменьшить цену услуги (работы) с учетом стоимости остающихся у Исполнителя неиспользованных запасных частей и материалов, а также возвратить замененные (неисправные) узлы и детали.

Внимание! В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) Исполнитель обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в двухкратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от Исполнителя:

· безвозмездного устранения недостатков;

· соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

· безвозмездного повторного выполнения работы;

· возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).

Если Исполнитель нарушил сроки оказания услуг (выполнения работ), сроки начала и (или) окончания оказания услуг (выполнения работ) и (или) промежуточные сроки оказания услуг (выполнения работ) или во время оказания услуг (выполнения работ) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

· назначить исполнителю новый срок;

· поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

· потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);

· отказаться от исполнения договора.

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если сроки определены в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором не определена, – общей цены услуги (работы). Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней)

Памятка потребителю: Как выбрать обувь

Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В соответствии с данными правилами:

    обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя:

      распаковку, рассортировку и осмотр товара;

        проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.

          образцы обуви должны быть сгруппированы по видам, моделям и выставлена в торговом зале. Обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена в торговом зале отдельно.

            товар должен иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера.

              продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки обуви: залы должны быть оборудованы зеркалами, оснащены банкетками, скамейками или подставками.

                непосредственно перед продажей обуви в присутствии покупателя продавец проверяет качество товара (путём внешнего осмотра) и правильность подсчёта стоимости покупки, затем покупатель оплачивает свою покупку. Обувь передаётся покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

                  в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а так же подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

                    Право потребителя на обмен товара надлежащего качества:

                    В соответствии со ст25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять купленную обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если она не подошла по размеру, расцветке, фасону.

                    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

                    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

                    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

                    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.


                    ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Рынок микрофинансовых услуг

                    1.Обязательно проверьте, входит ли организация в государственный реестр МФО на сайте Банка России или в специальном электронном справочнике. Будьте бдительны, опасайтесь мошенников!

                    2. Избегайте организаций, сотрудники которых хотят выдать вам кредит очень быстро, «не отходя от кассы». По закону при обращении за кредитом Вы имеете право знакомиться с условиями кредитного договора в течении пяти дней. За это время у вас есть возможность принять взвешенное решение, изучить памятки и условия договора, посоветоваться с близкими. Вы имеете право попросить выдать Вам подписанные индивидуальные условия кредитования.

                    3. К оформлению кредита всегда нужно подходить с «холодной головой». Трезво оцените свои доходы и размер ежемесячного платежа по кредиту с учетом процентов. По закону максимальная процентная ставка по краткосрочному микрозайму сроком до 1 года составляет 1% в день. То есть переплата за 30 дней, составит 30%. Например, если вы решили приобрести телевизор за 50 000 рублей, то 15 000 рублей составят только проценты, а кроме них еще нужно вернуть и стоимость телевизора.

                    4. Не стоит надеяться, что сейчас вы возьмете немного «быстрых денег» под 1% в день, а потом сможете перезанять под «нормальные» проценты у друзей или в большом банке. Кредитная организация может Вам отказать в новом кредите без объяснения причин, а родственники и друзья в период распродаж или перед праздниками будут рады помочь только советом, а не деньгами.

                    5. Помните, что Ваш дом или квартира – ваша крепость. Никогда не оформляйте микрокредит под залог имущества. Если Вы оформите кредитный договор с залогом имущества, Вы можете его потерять, если не сможете вносить платежи по кредиту с учетом высоких процентов вовремя.

                    6. Избегайте дополнительных услуг. Внимательно прочитайте индивидуальные условия кредитования, убедитесь, что в них нет страховых, юридических, консультационных, медицинских или иных услуг, никак не связанных с оформлением кредита. Иначе Вы можете столкнуться с ситуацией, когда Вам выдадут займ на 20 000 рублей, из которых 2 000 рублей сразу пойдут на оплату дополнительной услуги.

                    7. Не подписывайте документ, в котором есть информация о том, что Вы согласны с условиями и тарифами, если вы эти тарифы и условия не видели или не получили их на руки в печатном виде.

                    Эти условия являются неотъемлемой частью договора и должны входить в Ваш комплект документов. Если данные об условиях и тарифах «размещены где-то на сайте», или «находятся в главном офисе компании», то их необходимо изучить особенно тщательно.


                    К сведению руководителей малых предприятий и индивидуальных предпринимателей муниципального района.

                    К сведению руководителей малых предприятий и индивидуальных предпринимателей муниципального района о необходимости предоставления информации (отчетности) в территориальный орган Росстата.

                    Посланием Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации от 20.02.2019 г. поставлен ряд задач, направленных на развитие внутреннего социального и экономического развития государства.

                    Одним из приоритетных направлений обозначен рост объема инвестиций на 6-7 процентов по всем субъектам Российской Федерации. Достижение такого уровня возможно, в том числе посредством увеличения инвестиций в основной капитал в объеме не менее 27 процентов их доли в валовом региональном продукте с учетом инвестиций субъектов малого и среднего предпринимательства (далее - субъектами МСП).

                    Органами Федеральной службы государственной статистики (далее - Росстатом) и территориальными органами Федеральной службы государственной статистики (далее - территориальными органами Росстата) в соответствии с Федеральным законом № 209-ФЗ от 24,07.2007 г. «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» за субъектами МСП ведутся федеральные сплошные и выборочные статистические наблюдения.

                    Министерством экономического развития Российской Федерации Росстату и территориальным органам Росстата при расчете показателя инвестиций в основной капитал рекомендовано вести учет информации, поступающей от субъектов МСП, не попавших в Перечень субъектов МСП, подлежащих выборочному статистическому наблюдению, ежегодно определяемый службой статистики на основе формирования представительной (репрезентативной) выборки по видам экономической деятельности, в инициативном порядке.

                    В целях исполнения всего вышеизложенного, а так же в целях поддержания рейтинга муниципального района, Вам настоятельно рекомендуется рассмотреть возможность  предоставления данного вида отчетности в инициативном порядке.


                    Из-за перепада напряжения вышла из строя бытовая техника. Что делать?

                    Сгорел из-за скачка напряжения в электросети сгорел телевизор, сломался холодильник, перестали работать микроволновая  печь и  компьютер?

                    Первое, что надо сделать – это зафиксировать факт перепада напряжения:

                    -  уведомите  об этом аварийно-диспетчерскую службу обслуживающей коммунальной организации;

                    - требуйте проведения обслуживающей коммунальной  организацией проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Согласуйте  с сотрудниками  такой организации  дату и время проверки;

                    - примите  участие в проведении проверки;

                    - инициируйте  проведение экспертизы качества коммунальной услуги при необходимости при проведении проверки, если есть такая необходимость.

                    По результатам такой проверки составляется акт,  в котором фиксируется факт перепада в сети. Один экземпляр акта передается потребителю.

                    Если такой акт не удалось составить или получить по каким-то причинам, то это не повод для исполнителя  услуг (ресурсоснабжающей организации) отказывать в удовлетворении требований потребителя о возмещении  вреда, причиненного имуществу потребителя вследствие ненадлежащего исполнения договора энергоснабжения (предоставления коммунальных услуг).

                    В соответствии с пунктом 5 статьи 14Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

                    Согласно разъяснению, содержащемуся в абзаце первом пункта 28Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13пункт 5 статьи 14пункт 5 статьи 23.1пункт 6 статьи 28Закона о защите прав потребителей, статья 1098Гражданского кодекса Российской Федерации).

                    Следовательно, бремя доказывания того, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинен не в результате ненадлежащего исполнения энергоснабжающей организацией своих обязанностей по договору энергоснабжения, а вследствие иных причин, возлагается на такую энергоснабжающую организацию.

                    Вторым шагом будет обращение в экспертную организацию для определения причины возникновения неполадок техники. Экспертами организации также определяется размер имущественного ущерба, причиненного потребителю.

                    Если у Вас нет экспертизы о причинах  неполадок техники, то такие сведения Вы можете получить,  обратившись в мастерскую по ремонту.  Мастер должен зафиксировать в соответствующих актах, что бытовая техника испорчена в результате перепада напряжения в электросети.

                    Такие акты в дальнейшем могут быть квалифицированы как письменные доказательства нарушения Ваших прав, в том числе, в суде.

                    Стоимость ремонта техники или стоимость самой техники, если она не подлежит ремонту, также может быть определена Вами самостоятельно.

                    Важно понимать, что размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. По смыслу пункта 1 статьи 15Гражданского кодекса Российской Федерации в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить.

                    Затем необходимо направить энергоснабжающей организации претензию о возмещении имущественного вреда, если  в добровольном порядке требования не будут удовлетворены, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

                    В суде придется доказать:

                    1) факт причинения имущественного ущерба потребителю выходом из строя его бытовой техники (подтверждается ремонтным актом);

                    2) факт того, что бытовая техника потребителя пришла в негодность в результате перепада напряжения (подтверждается ремонтным актом);

                    3) факт перепада напряжения в электрической сети.

                    Начальник Северо-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области                                                                                                           В.А.Чаев


                    К сведению руководителей малых предприятий и индивидуальных предпринимателей муниципального района.

                    К сведению руководителей малых предприятий и индивидуальных предпринимателей муниципального района о необходимости предоставления информации (отчетности) в территориальный орган Росстата.

                    Посланием Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации от 20.02.2019 г. поставлен ряд задач, направленных на развитие внутреннего социального и экономического развития государства.

                    Одним из приоритетных направлений обозначен рост объема инвестиций на 6-7 процентов по всем субъектам Российской Федерации. Достижение такого уровня возможно, в том числе посредством увеличения инвестиций в основной капитал в объеме не менее 27 процентов их доли в валовом региональном продукте с учетом инвестиций субъектов малого и среднего предпринимательства (далее - субъектами МСП).

                    Органами Федеральной службы государственной статистики (далее - Росстатом) и территориальными органами Федеральной службы государственной статистики (далее - территориальными органами Росстата) в соответствии с Федеральным законом № 209-ФЗ от 24,07.2007 г. «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» за субъектами МСП ведутся федеральные сплошные и выборочные статистические наблюдения.

                    Министерством экономического развития Российской Федерации Росстату и территориальным органам Росстата при расчете показателя инвестиций в основной капитал рекомендовано вести учет информации, поступающей от субъектов МСП, не попавших в Перечень субъектов МСП, подлежащих выборочному статистическому наблюдению, ежегодно определяемый службой статистики на основе формирования представительной (репрезентативной) выборки по видам экономической деятельности, в инициативном порядке.

                    В целях исполнения всего вышеизложенного, а так же в целях поддержания рейтинга муниципального района, Вам настоятельно рекомендуется рассмотреть возможность  предоставления данного вида отчетности в инициативном порядке.


                    О правах потребителей при приобретении автомобильного бензина или дизельного топлива ненадлежащего качества

                    Одна из расходных статей бюджета практически каждой семьи сегодня - это бензин. Цены на топливо растут год от года, однако не всегда вместе с повышением цены горючего повышается его качество.  Приобретение некачественного топлива может повлечь за собой весьма неприятные последствия, которые выражаются в нарушении нормальной работы двигателя внутреннего сгорания и его выхода из строя. При этом производители транспортных средств откажут потребителю в ремонте по гарантии, ведь в таком случае поломка произошла ввиду использования некачественного топлива.

                    В феврале 2019 года Роскачество, совместно с Минпромторгом и Росстандартом начало проверку бензина Аи-92. По предварительным данным в десяти процентах случаев топливо не соответствует техрегламенту и ГОСТу. «Большинство проб с нарушениями закуплены на небольших заправках частных предпринимателей», - отметил глава Минпромторга Денис Мантуров. Данные о нарушениях переданы в Росстандарт, в ближайшее время заправки могут получить оборотный штраф.

                    Продажа автомобильного бензина и дизельного топлива потребителям осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (с изм. и доп. от 13.07.2015 г., далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»), а также специальными правовыми актами. Требования к качеству товаров этой группы установлены Техническим регламентом Таможенного союза «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту» от 18 октября 2011 года № 826.) - именно этот документ целесообразно использовать для того,  чтобы оперировать понятием «качество бензина».

                    Согласно ст.3 Технического регламента производитель обязан проинформировать потребителя о наименовании и марке топлива, а также о соответствии топлива Техническому регламенту. Кроме того, при розничной реализации автомобильного бензина и дизельного топлива информация о наименовании, марке топлива, в том числе об экологическом классе, должна быть размещена в местах, доступных для потребителей, на топливно-раздаточном оборудовании, а также отражена в кассовых чеках.

                    Согласно ст.4.13 Технического регламента каждая партия топлива, выпускаемого в обращение и (или) находящегося в обращении, должна сопровождаться документом о качестве (паспортом).

                    Паспорт должен содержать:

                    наименование и обозначение марки топлива;

                    наименование изготовителя (уполномоченного изготовителем лица) или импортера, или продавца, их местонахождение (с указанием страны);

                    обозначение документа, устанавливающего требования к топливу данной марки (при наличии);

                    нормативные значения и фактические результаты испытаний, подтверждающие соответствие топлива данной марки требованиям Технического регламента ТС;

                    дату выдачи и номер паспорта;

                    подпись лица, оформившего паспорт;

                    сведения о декларации соответствия;

                    сведения о наличии присадок в топливе.


                    Что делать, если Вы приобрели некачественное топливо?

                    В силу отдельных положений Гражданского Кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец товара, АЗС (организация, фирма, реализующая товар) несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. В частности, ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет, что «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме».

                    Если вы столкнулись с покупкой некачественно топлива, важную роль сыграет тот факт, сохранился ли у вас чек. Однако, если чек не сохранился, факт отпуска вам топлива в конкретную дату с определенной заправочной станции может быть доказан свидетельскими показаниями.

                    Кроме того, многие заправочные станции сегодня оборудованы камерами видеонаблюдения. А в случае, если оплата производилась безналичным способом, ее факт должен отразиться в базе вашей банковской организации.

                    Если у Вас имеются достаточные основания полагать, что поломка Вашего автомобиля произошла из-за некачественного топлива, Вы можете направить претензию в адрес руководства организации, которой принадлежит АЗС. В случае, если продавец топлива уклонился от ответа на Вашу претензию в установленный срок или не признал свою вину добровольно, Вы имеете право обратиться в суд. Дополнительно можно обратиться в территориальный орган Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарта).  Данное ведомство может проводить по жалобам проверки продаваемого на АЗС топлива и сообщает о результатах. Результаты проверки также будут являться доказательствами, на которые можно будет, при необходимости,  опираться в суде.

                    Для подкрепления своей позиции в суде потребуется заблаговременное проведение независимой экспертизы, которая будет впоследствии оплачена за счет продавца, если подтвердится тот факт, что поломка автомобиля произошла из-за некачественного топлива. В некоторых спорных случаях потребуется экспертиза не только топлива в бензобаке, но и образцов с АЗС. Для этого можно приобрести небольшое количество бензина в отдельную чистую стеклянную емкость и опечатать ее в присутствии сотрудников АЗС. При отказе сотрудников АЗС -  в присутствии двух свидетелей. !!!ВАЖНО!!! Определить качество бензина может только представитель независимой экспертной организации, который производит забор образцов топлива в соответствии со всеми техническими правилами и ГОСТами. Справка из автосервиса подтверждает лишь непосредственный факт поломки автомобиля, а также может указывать, что возможной причиной поломки стало некачественное топливо.


                    Вопросы взимания комиссии при оплате жилищно-коммунальных услуг

                    Федеральная антимонопольная служба России дала разъяснения гражданам относительно правомерности взимания комиссии при оплате жилищно-коммунальных услуг.

                    В письме от 27.09.2019г. № АК/84598/19 «О правомерности взимания комиссии при оплате жилищно-коммунальных услуг» сообщается, что ввиду отсутствия в законодательстве запретов на взимание кредитными организациями, платежными агентами, банковскими платежными агентами и операторами почтовой связи комиссионного вознаграждения при оплате гражданами жилищно-коммунальных услуг, осуществляя указанные операции по поручению физического лица, названные организации вправе удержать с такого физического лица комиссионное вознаграждение за выполнение этих операций.

                    На данный момент существует практика включения в состав экономически оправданных расходов организаций, осуществляющих регулируемый вид деятельности, расходов потребителей коммунальных услуг на платежные услуги, которые оказываются банками или другими организациями, в связи с заключением между этими организациями договоров.

                    В основном, эти договоры заключаются с ограниченным количеством организаций, оказывающих платежные услуги, и в них прописано условие о невзимании платы при внесение платежей за коммунальные услуги. Поэтому потребители, для произведения оплаты коммунальных услуг, обращаются в данные организации, так как в них отсутствует необходимость оплаты комиссии за внесение таких платежей.

                    Также отмечается, что 5 сентября 2019 года принято Постановление Правительства РФ № 1164 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", которое устанавливает прямой запрет на включение в состав экономически обоснованных расходов организаций, осуществляющих регулируемый вид деятельности (в сферах водоснабжения и водоотведения, газоснабжения, обращения с твердыми коммунальными отходами, теплоснабжения, электроснабжения) расходов потребителей коммунальных услуг на платежные услуги, оказываемые банками и иными организациями в соответствии с законодательством, при внесении потребителями платы за коммунальные услуги. Когда данное Постановление вступит в силу (13.09.2020г.), потребители коммунальных услуг будут оплачивать комиссию при внесении соответствующей платы за услуги, непосредственно в банках и организациях.

                    Письмом даны разъяснения, касающиеся возможности оплаты без взимания комиссии взносов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме.

                    Вместе с тем, Федеральная антимонопольная служба России обращает внимание на то, что хозяйствующие субъекты при оказании услуг по приему и переводу денежных средств обязаны соблюдать требования антимонопольного законодательства.


                    Информация для потребителей финансовых услуг: изменения законодательства, вступившие в силу 1 октября 2019 года

                    Центральный банк России в своей информации разъяснил изменения законодательства, вступившие в силу с 1 октября 2019 год, касающиеся предоставления гражданам кредитов и займов. В частности, с указанной даты:

                      банки обязаны рассчитывать показатель долговой нагрузки заёмщиков (ПДН) при принятии решения о предоставлении кредита от 10 тыс рублей (или в эквивалентной сумме в иностранной валюте) и формировать дополнительный запас капитала при кредитовании заёмщиков с высоким уровнем ПДН (более 50%). ПДН рассчитывается как отношение среднемесячных платежей заёмщика по всем кредитам и займам к его среднемесячному доходу. Аналогичные меры приняты и в отношении микрофинансовых организаций.
                      предоставлять гражданам займы, обеспеченные ипотекой, смогут только профессиональные кредиторы, которые находятся под надзором Банка России - банки, микрофинансовые организации и потребительские кооперативы, а также уполномоченные АО «ДОМ.РФ» организации и ФГКУ «Росвоенипотека». Указанное ограничение не распространяется на выдачу ипотечных займов работодателем своему работнику.
                      микрокредитные организации вправе делегировать идентификацию клиентов банкам. Также всем видам микрофинансовых организаций предоставляется возможность проводить идентификацию клиентов с помощью государственных информационных систем, что позволит снизить возможности для мошенников.
                      для кредитных потребительских кооперативов и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов установлены ограничения процентной ставки по потребительским займам, обеспеченным ипотекой, и в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (ставка по таким займам не должна превышать 17% годовых).

                    Кроме того, Центральным банком РФ отмечается, что с 1 ноября 2019 года микрофинансовые организации будут не вправе выдавать гражданам займы, обеспеченные залогом жилья, даже если оно не является единственным (при этом МФО могут предоставлять гражданам займы под залог нежилой недвижимости). Как отмечается, введение такого запрета позволит на законодательном уровне отделить деятельность МФО по выдаче потребительских займов от незаконной деятельности мошенников, занимающихся махинациями с жильём, которых часто принимали за МФО.


                    Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат

                     Покупка подарочного сертификата означает, что кто-то внес за вас аванс в счет оплаты будущих покупок.

                    Когда магазин получает аванс, он должен «закрыть» его поставкой товара или вернуть деньги. У каждого сертификата есть срок действия, в течение которого нужно выбрать товары в магазине. При пропуске срока магазин может отказаться принимать сертификат в счет оплаты, но оставить себе ваш аванс не может. Это считается неосновательным обогащением ст. 1102 – 1105 Гражданского кодекса РФ. В течение 3 лет (срок исковой давности) вы можете написать в магазин заявление о возврате денег за сертификат и обратиться в суд, если по заявлению ничего не вернут.
                    А это значит, что вы имеете право получить взамен товаров или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег. Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015).
                    Также не сгорают деньги на сертификате с истекшим сроком действия. То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами. Предъявлять требования о возврате неиспользованных денег с подарочного сертификата можно в течение 3 лет — это общий срок исковой давности для обращения в суд.


                    Подведены итоги мероприятий, посвященных празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей

                    В пятницу, 15 марта 2019 года, во всем мире отмечался День защиты прав потребителей. В этом году праздник проходил под девизом: «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

                    В преддверии празднования Всемирного дня защиты прав потребителей, администрацией Краснопартизанского муниципального района организована «горячая телефонная линия» по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания. Консультации жителям района оказывали специалисты управления экономики, земельно-имущественных отношений и инвестиций администрации Краснопартизанского муниципального района. За время работы «горячей телефонной линии» поступили обращения от 3 граждан. Еще 2 человека обратились за юридической помощью на личном приеме. Для потребителей были подготовлены 2 претензии.

                    15 марта 2019 года с 10.00 до 12.00 ч. в администрации Краснопартизанского муниципального района Саратовской области состоялся тематический прием граждан «Права потребителей» с участием представителей Роспотребнадзора, прокуратуры и полиции.

                    Обращаем Ваше внимание, что юридическая помощь гражданам по вопросам защиты прав потребителей в сферах торговли, общественного питания и бытового обслуживания осуществляется специалистами:

                    - управления экономики, земельно-имущественных отношений и инвестиций администрации Краснопартизанского муниципального района (п. Горный, ул. Чапаевская, 30, каб. № 2, в рабочие дни (с понедельника по пятницу), часы приема: с 08:00 до 17:00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00 ч. консультации и справки по телефону (84577) 2-19-76 с 8:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00).


                    О девизе Всемирного дня защиты прав потребителей в 2019 году

                    Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.

                    Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) и в 2019 году он проходит под девизом «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства.

                    К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и они непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении. В мире в настоящее время насчитывается 23,1 миллиарда смарт-устройств, что превышает число людей в три раза.

                    По мере того, как все больше людей подключаются к Интернету во всех уголках планеты, смарт-устройства вскоре станут повседневной реальностью для потребителей во всем мире, что ознаменует коренное изменение процесса взаимодействия людей с умной электроникой, носимыми гаджетами и продвинутыми услугами.

                    Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: отсутствие безопасности или обнаружение всевозможных сетевых уязвимостей или утечек информации, нарушение конфиденциальности личных данных и не раскрытие информации о рисках, а также отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность при возникновении возможных убытков.

                    Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2018 году этот день проходил под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», в 2017 году в качестве девиза был предложен слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».

                    Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и активное использование новых технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев, геолокационных и облачных сервисов, связанных между собой цифровых продуктов и смарт-устройств, виртуальных помощников, обладающих искусственным интеллектом.

                    Кроме того, согласно программе «Цифровая экономика РФ», к 2024 году в России должно появиться минимум 10 высокотехнологичных и конкурентоспособных на глобальном рынке предприятий в сфере высоких технологий, 10 индустриальных цифровых платформ для основных отраслей экономики, 500 малых и средних предприятий в сфере создания цифровых технологий.

                    Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.

                    Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области во взаимодействии с органами власти и общественными объединениями по защите прав потребителей готовится план мероприятий, приуроченных ко Всемирному дню защиты прав потребителей – 2019. План будет размещен на сайте Управления Роспотребнадзор, в котором отражены мероприятия, направленные на повышение потребительской грамотности населения, профилактику нарушений прав потребителей в сфере электронной коммерции.

                    Начальник Северо-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области      В.А.Чаев


                    Разъяснения о правах потребителей при покупках в Интернет-магазинах

                    Дистанционная торговля становится все более популярной среди населения, так как позволяет покупателю облегчить процедуру покупки. Правовые отношения между покупателем и продавцом регулируют Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612, а также статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей». 

                         При приобретении товаров дистанционным способом особое внимание следует уделить информации, которую продавец обязан представить покупателю. До заключения договора купли-продажи продавец должен представить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном - фирменном наименовании (наименовании продавца), цене и условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, а также сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Кроме того, продавец - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
                           Необходимая информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации и т.д.). Особое внимание стоит уделить наличию информации о продавце. Если при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца и его адрес, а только лишь указаны контактные телефоны, то стоит воздержаться от покупки.
                          При дистанционной торговле продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозке с указанием способа доставки и вида транспорта. Доставка товара может быть поручена продавцом третьим лицам - курьерам, почтовой службе, специальной службе доставки, с обязательным информированием об этом покупателя. Срок доставки товара также устанавливается договором. Если в договоре срок доставки товара не определен, и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
                    Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 Закона о защите прав потребителей предоставляют покупателю возможность отказаться от товара надлежащего качества. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом товарный вид должен быть сохранен полностью.
                          Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Следует отметить, что возврату товаров надлежащего качества подлежат любые товары, не запрещенные к продаже дистанционным способом. Исключением, согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, являются товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.
                    На практике многие торговые организации в случаях разрешения ситуаций по возврату товаров, купленных дистанционно, пытаются применить Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). Это ущемляет права потребителей, так как информация об основных потребительских свойствах товаров, представленная Продавцом до заключения договора розничной купли-продажи, не дает возможность полного представления о товаре. При отказе покупателя от качественного товара, продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
                          В случае, если доставлен товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Покупатель, также, вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки не установлены, предъявить требования покупатель может в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законами или договором. При этом стоимость товара должна быть возвращена потребителю в полном объеме. Покупатель вправе, также, потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
                    Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования.
                         В соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных предусмотрена обязанность продавца в обеспечении конфиденциальности персональных данных о покупателе.


                    Что необходимо знать о правах потребителя

                    Объем прав покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества установлен ст. 503 Гражданского кодекса РФ.

                    Что необходимо знать о правах потребителя?

                    — общие положения – продукция, подлежащая возврату и замене

                    Объем прав покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества установлен ст. 503 Гражданского кодекса РФ . В соответствии с п. 1 этой статьи покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе требовать:

                    — заменить недоброкачественный товар товаром надлежащего качества;

                    — соразмерно уменьшить покупную цену;

                    — незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара;

                    — возместить расходы на устранение недостатков товара.

                    В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель по своему выбору вправе потребовать заменить такой товар товаром надлежащего качества или соразмерно уменьшить покупную цену.

                    Если недостатки выявлены в технически сложном товаре, то покупатель вправе либо требовать замены товара, либо вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом ему уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству. Под существенными недостатками товара в соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ  понимаются, в частности:

                    — неустранимые недостатки товара;

                    — недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;

                    — неоднократно выявляемые недостатки либо проявляющиеся вновь после их устранения.

                    Согласно п. 4 ст. 503  ГК РФ вместо предъявления перечисленных требований покупатель имеет право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. В свою очередь продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму, уплаченную за товар. Следует иметь в виду, что при возврате денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида либо подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ).

                    В соответствии с п. 6 ст. 503 ГК РФ правила этой статьи применяются, если Законом о защите прав потребителей не установлено иное. В нем правам потребителя при обнаружении недостатков товаров посвящена ст. 18. В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков покупатель в течение 15 дней со дня передачи товара вправе:

                    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

                    — предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

                    По истечении 15 дней с момента покупки указанные требования покупателя подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

                    — обнаружение существенного недостатка товара;

                    — нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

                    — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

                    Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков». К технически сложным товарам относятся:

                    — автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

                    — мотоциклы, мотороллеры;

                    — снегоходы;

                    — катера, яхты, лодочные моторы;

                    — холодильники и морозильники;

                    — стиральные машины автоматические;

                    — персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

                    — тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

                    Если продавец производит замену некачественного товара, то цена товара, предоставленного взамен, может отличаться от той, по которой был приобретен некачественный товар. Вопросы возмещения разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной стоимости и возврате товара ненадлежащего качества регулируются ст. 504  ГК РФ. Возмещение разницы в ценах зависит от того, полностью ли соответствует замененный товар ранее приобретенному или отличается по размеру, фасону, сорту или другим признакам.

                    В первом случае продавец не имеет права требовать от покупателя доплаты, если замененный товар стоит дороже. Во втором случае покупатель должен возместить продавцу разницу между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества.

                    Если обмен производится продавцом в добровольном порядке, то цена определяется на момент замены товара. Если требование покупателя о замене не удовлетворено продавцом в добровольном порядке, то цена определяется на момент вынесения судом решения о замене товара.

                    Отметим, что по сравнению с общими нормами о договоре купли-продажи в отношении договора розничной купли-продажи ГК РФ устанавливает специальную норму об ответственности продавца за нарушение договорных обязательств, согласно которой возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре (ст. 505 ГК РФ).

                    Потребитель также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

                    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

                    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

                    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

                    — гарантийное обслуживание

                    Гарантийным сроком называется срок, в течение которого продавец (изготовитель) обязуется поддерживать надлежащее качество товара.

                    Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить соответствующие требования потребителя. В частности, речь идет о требованиях потребителя о:

                    безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

                    соразмерном уменьшении покупной цены;

                    замене на товар аналогичной марки (модели, артикула);

                    замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

                    Кроме того, согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

                    Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

                    Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

                    Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

                    Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

                    Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

                    Потребителю при оформлении гарантийного срока выдается гарантийный талон, который должен заполняться в его присутствии.

                    Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

                    Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

                    При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

                    — законодательство о защите прав потребителей

                    К основным источникам правового регулирования отношений с участием потребителей следует отнести Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон о защите прав потребителей, иные федеральные законы, подзаконные акты.

                    Основополагающим правовым актом является Федеральный закон № 2300-1 (от 07.02.1992 г.) «О защите прав потребителей», который регулирует отношения, возникающие между потребителями, изготовителями, исполнителями и продавцами; устанавливает права потребителей на приобретение товаров (услуг, работ) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья людей, получение информации о товарах, работах, услугах, об их изготовителях, исполнителях, продавцах, государственную и общественную защиту интересов потребителей; определяет механизм реализации их прав, а также ответственность за их нарушение.

                    Важным источником правового регулирования отношений с участием потребителей является Федеральный закон № 184-ФЗ (от 27.12.2002 г.) «О техническом регулировании», который регулирует отношения, возникающие при:

                    разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации;

                    разработке, принятии, применении и исполнении на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

                    оценке соответствия обязательным техническим регламентам.

                    Требования к функционированию единой сети связи Российской Федерации и к продукции, связанные с обеспечением целостности, устойчивости функционирования указанной сети связи и ее безопасности, отношения, связанные с обеспечением целостности единой сети связи Российской Федерации и использованием радиочастотного спектра, соответственно устанавливаются и регулируются законодательством Российской Федерации в области связи, и в первую очередь Федеральным законом № 126-ФЗ (от 07.07.2003 г.) «О связи».

                    Федеральный закон № 29-ФЗ (от 02.01.2000 г.) «О качестве и безопасности пищевых продуктов определяет требования к качеству и безопасности пищевых продуктов, материалов при их изготовлении, расфасовке, упаковке, маркировке, хранении, перевозке и реализации, а также порядок государственного регулирования и надзора и контроля в области обеспечения качества и безопасности пищевых товаров.

                    Согласно ст. 26 Закона о защите прав потребителей Правительство РФ уполномочено утверждать правила отдельных видов договоров купли-продажи, а также правила продажи отдельных видов товара.

                    К числу первых могут быть отнесены, например, Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918, и Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. № 569. В данных Правилах предусматриваются особенности заключения и исполнения договоров, определяемые сферой их применения.

                    Наиболее важное и широкое применение имеют Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

                    Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 № 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».

                    Среди подзаконных актов следует также указать на Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1037 «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию РФ непродовольственных товарах информации на русском языке».

                    Требования всех указанных правовых актов обязательны для выполнения на территории РФ.

                    Права потребителей защищаются, а значит, и регулируются также нормами уголовного и административного права.

                    Кодекс об административных правонарушениях в ст. 146, 147, 149, 150 определяет административную ответственность за нарушение работниками предприятий торговли и общественного питания правил обслуживания покупателей, обман покупателей и заказчиков и т.д.

                    Уголовный кодекс (ст. 200) устанавливает ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качеств товаров или иной обман потребителей.

                    — продукция, не подлежащая возврату и замене

                    Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 ноября 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». К ним относятся:

                      Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
                      Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
                      Парфюмерно-косметические товары
                      Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
                      Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
                      Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
                      Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
                      Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
                      Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
                      Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
                      Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
                      Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
                      Животные и растения
                      Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).


                    О внесении изменений в нормативные правовые акты по вопросам защиты прав потребителей

                    Федеральным законом от 29 июля 2018 года № 244-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» в части права органов местного самоуправления городского, сельского поселения, муниципального района, городского округа с внутригородским делением, внутригородского района на осуществление мероприятий по защите прав потребителей» за органами местного самоуправления закреплены полномочия по осуществлению мероприятий по защите прав потребителей.

                    Тем самым устранена правовая неопределенность в части соотношения норм Федерального закона от 6 октября 2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

                    Указанный Федеральный закон вступает  силу с 10 августа 2018 года.

                    Кроме того, Федеральным законом от 29 июля2018 года № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» вводится понятие «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)» (далее – владелец агрегатора) – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 указанного Федерального закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

                    Определено, что владелец агрегатора обязан доводить до сведения потребителей информацию о себе и продавце (наименование, адрес, режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации индивидуального предпринимателя).

                    Владелец агрегатора несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом.

                    Продавец несет ответственность за исполнение договора, заключенного им с потребителем на основании информации о товаре или продавце, предоставленной владельцем агрегатора, а также ответственность за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если иное не установлено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом или не вытекает из существа отношений между ними.

                    Установлено также, что потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

                    товар, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

                    потребитель направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

                    Указанный Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2019 года.


                    Что нужно знать потребителю при заключении договора на установку конструкций из ПВХ профиля.


                    Потребителям необходимо знать, что отношения между потребителем и исполнителем независимо от организационно-правовой формы в сфере бытового обслуживания регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. и Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. № 1025 «Правила бытового обслуживания населения в РФ».

                    Прочность окна из ПВХ профиля зависит от металлического профиля внутри и пластика снаружи. Чтобы пластик через несколько лет не пожелтел и не испортился, технология изготовления не должна быть нарушена, однако потребителю проверить это визуально невозможно. Поэтому на изделия из ПВХ профиля должна быть документы, подтверждающие безопасность и качество товара. Срок службы оконных конструкций на 80% зависит от правильно выполненного монтажа.

                    На что необходимо обратить внимание при заключении договора

                    Как правило, договор на изготовление и монтаж изделий из ПВХ профиля является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указываются сроки выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.

                    Также в договоре указывается:

                    -дата заключения договора,

                    -полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

                    -вид работы;

                    -ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

                    -гарантийные обязательства;

                    -правила и условия эффективного и безопасного использования конструкции.

                    Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя.

                    Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    Информация для потребителей о сроках поставки предварительно оплаченного товара


                    Достаточно часто потребители задают вопросы, касающиеся их прав при нарушении продавцом сроков поставки предварительно оплаченного товара, в связи с чем управление Роспотребнадзора по Саратовской области разъясняет.

                    В соответствии со статьей 23.1. Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

                    передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

                    возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

                    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

                    В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

                    Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

                    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

                    Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    О внесении изменений в постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 и от 10 ноября 2011 г. № 924

                    Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено право потребителя  на обмен  непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (статья 25 Закона). Возможность ограничения указанного права потребителя регламентировано Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих  возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Перечень является  исчерпывающим, и не может быть расширен продавцом.

                    В отношении недостатков технически сложного товара статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от товара и потребовать возврата денег либо заменить товар с перерасчетом его стоимости. Причем указанные требования могут быть предъявлены только в течение 15 дней со дня получения товара покупателем.

                    Закрытый перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров". К таким товарам относятся автомобили, компьютеры, ноутбуки, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, кондиционеры и т.д.

                    Однако, если недостаток технически сложного товара является существенным, либо если продавец, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель не устранили недостатки в установленные сроки, либо если общий срок ремонта товара занимает более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, потребитель может вернуть такой товар или потребовать его замены и после истечения названного пятнадцатидневного срока.

                    7 июня 2016 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 27 мая 2016 года  № 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров».

                    Так, в пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года  №  55, дополнительно включены «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

                    Кроме того, «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями» включены в пункт 13 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    Права потребителей в случае опоздания рейсового автобуса

                    В Управление Роспотребнадзора по Саратовской области поступают вопросы потребителей: как защищены права потребителя при опоздании рейсового автобуса?

                    Согласно пункта 13 статьи 34 Закона РФ от 08.11.2007г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» за задержку отправления транспортного средства, осуществляющего регулярные перевозки пассажиров в междугородном сообщении, или прибытие его с опозданием в пункт назначения более чем на час, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда и не позднее чем в течение десяти дней после дня предъявления пассажиром соответствующего требования (течение указанного срока приостанавливается в случае обращения в суд).

                    Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных ему в связи с задержкой отправления или прибытием с опозданием транспортного средства в пункт назначения, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации».

                    В случае отказа в выплате стоимости билета перевозчиком, согласно п.2 ст.17 Федерального Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1  «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика,  либо по месту  заключения или исполнения договора.

                    При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав, в соответствии с п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1  потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.


                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    О предоставлении аналогичного товара на период ремонта

                    В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, одним из прав потребителя, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», является требование о  замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

                    При этом условия замены товара ненадлежащего качества регулируются нормами ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой в случае, если для замены товара требуется  более 7 дней, потребитель вправе  потребовать предоставить ему безвозмездно товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

                    В соответствии с требованиями ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

                    Однако, необходимо иметь ввиду, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

                    В него входят:

                    1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

                    2. Мебель.

                    3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами.)

                    4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

                    5.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

                    Если продавец отказывается предоставлять подменный товар на период ремонта либо обмена,  то потребитель вправе обратиться к нему с требованием в письменном виде.

                    В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

                    В случае неудовлетворения данного требования в добровольном порядке за потребителем остается право на обращение в судебные органы.

                    В соответствии с п. 2. ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд: по месту нахождения организации; месту жительства или пребывания истца; месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

                     Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    О правах потребителя при покупке товара со скидкой

                    Управление Роспотребнадзора по Саратовской области обращает внимание потребителей на следующее.

                    В период новогодних праздников  и начала сезонных распродаж в магазинах многие торговые организации предупреждают покупателей о том, что товар, проданный со скидкой, обмену или возврату, если он надлежащего качества, не подлежит.

                    В тоже время, согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ №2300-1 от 07 02 1992 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

                    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

                    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

                    Кроме того, положениями части 2 вышеуказанной статьи установлено, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    О новых правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
                     

                    Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 года за номером 1085 утверждены новые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

                    Новыми правилами, в частности, установлено, что требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами РФ не предусмотрены другие требования.

                    Гостиницы вправе самостоятельно устанавливать не противоречащие законодательству РФ правила проживания и пользования гостиничными услугами.

                    Конкретизирован перечень документов, удостоверяющих личность, на основании которых заключается договор об оказании гостиничных услуг и осуществляется заселение в номер, а именно к таким документам отнесены:

                    - паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

                    -  паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

                    -  свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

                    -  паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

                    -  паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

                    -  документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

                    -    разрешение на временное проживание лица без гражданства;

                    -   вид на жительство лица без гражданства.

                    Регламентированы правила бронирования номеров в гостиницах. Установлено, что гостиница вправе применять гарантированное бронирование, при котором в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

                    Гостиницы получили право изменять установленный расчетный час (по умолчанию - 12 часов) с учетом местных особенностей и специфики деятельности. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

                    В случае задержки выезда после расчетного часа плата за проживание взимается с клиента в порядке, установленном исполнителем. При его размещении с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.


                    Определено, что предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице категории по системе классификации гостиниц, утвержденной Минкультуры России, в случае, если в соответствии с законодательством такое требование вводится для отдельных субъектов РФ или на всей территории России.

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    Рекомендации для потребителей при заключении договоров с аниматорами

                    Большую радость для детей приносят приглашенные на праздники любимые герои сказок и мультфильмов, поэтому хотелось бы обратить внимание потребителей  на обязательность заключения  договоров  о  возмездном оказании услуг  по проведению праздничных мероприятий. Воздержитесь от приглашения  аниматоров по случайному объявлению в газете. Позаботьтесь заранее о  подписании договора, в котором обязательно  согласуйте точное время прибытия аниматоров,  праздничную программу, данные  о конкретном лице,  которое  будет  выполнять работу, так как, исходя из характера услуги – это ее существенное условие. В договоре необходимо оговорить продолжительность  праздничной программы, её стоимость и др.  (например, мелкие подарки для гостей, звуковое сопровождение и прочее).

                    Помните, что договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой  форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

                    По договору возмездного оказания услуг (ст.ст. 779, 780 Гражданского кодекса  Российской  Федерации (далее – ГК РФ)) исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.  Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ст. 781 ГК РФ).

                    В соответствии со ст. 4 Закона «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору.  Если в договоре это не прописано - весьма сложно доказывать, что на словах вас заверили в том, чего не исполнили.

                    В том случае, если все-таки «праздник не удался», необходимо написать претензию в адрес Исполнителя.  Если требование не будет удовлетворено добровольно, обращайтесь в суд (ст. 11 ГК РФ).  При этом на основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав,  освобождаются от уплаты государственной пошлины.

                    Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    Что такое существенный недостаток товара?

                    Потребитель зачастую сталкивается   с проявляющимися в процессе эксплуатации товара недостатками, которые не были оговорены продавцом при его продаже. При проведении проверки качества или экспертизы товара фигурирует понятие «существенного недостатка» товара, так что же под этим понимает законодатель?  Определение «существенного недостатка» раскрыто в преамбуле к Закону о защите прав потребителей.

                    Под существенным недостатком товара (работы, услуги), следует понимать:

                    а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

                    б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

                    В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

                    в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

                    г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

                    д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.


                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    Что нужно знать при выборе обуви?

                    При выборе обуви необходимо внимательно осмотреть её внешний вид. Обувь в паре должна быть одинаковой по размеру, структуре и цвету материала. Она должна быть хорошо отделанной, без пятен, складок и морщин. Одноименные детали должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размеру. Не допускается местное отставание верха и подкладки от задника, мягкие носки и задники, плохое формирование пяток, носков, деформация верха, осыпание красителей, механические повреждения и неразглаженные складки внутри обуви.

                    Подбирая новую обувь, необходимо примерять ее стоя, желательно сделать несколько шагов. Внутренние размеры и форма обуви должны соответствовать размерам и форме стопы, в противном случае стопа будет деформироваться, появятся мозоли. Кроме того ношение тесной обуви приводит к нарушению кровообращения.

                    Возможна ли замена обуви надлежащего качества?

                    Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

                    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

                    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

                    В случае,  если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

                    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    Что нужно знать при приобретении ювелирных изделий?

                    Приобретать ювелирные изделия лучше в специализированных ювелирных магазинах. При этом необходимо обратить внимание на наличие на ювелирном изделии именника (клейма от производителя), пробы (указывающей качество золота) и бирки (описание самого изделия, вставок, его артикула и размера).

                    Именник и проба указываются в виде оттисков на самом изделии. Оттиск именника несет в себе информацию, позволяющую определить год выпуска изделия, местонахождение завода, который произвел изделие, а так же в какой пробирной инспекции апробировались данные украшения.

                    Кроме именника, на украшении обязательно должна быть проба металла, она показывает из какого металла изготовлено украшение (золото, серебро, платина, палладий), она ставится тем же государственным органом надзора. Все завезенные на территорию России украшения, должны пройти клеймение по месту нахождения оптового покупателя. Бирка – это официальный документ с информацией по изделию, который крепится к украшению с помощью нити и свинцовой пломбы (наличие этой пломбы обязательно).

                    На ярлыке указана информация о заводе-изготовителе, наименование изделия, артикул, проба, металл, масса, цена за один грамм и розничная цена. На свинцовой пломбе иногда ставят индивидуальный знак завода-производителя, но это не обязательный атрибут, и встретить его можно не часто. 
                    Так же необходимо внимательно осмотреть ювелирное изделие на предмет отсутствия каких - либо трещин, царапин, прорех. Замочек на изделии должен крепиться прочно и работать без видимых усилий, и соответственно без эффекта «саморасстегивания», закрепка камней должна быть надёжна. Наличие хотя бы одного из этих признаков говорит о том, что металл в украшении некачественный и литье производилось с нарушением технологии производства.

                    Кроме того, следует помнить, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации «Правила продажи отдельных видов товаров» от19.01.1998г. № 55 ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    Что делать потребителю в случае незаконного списания денежных средств с банковских карт

                    В правоотношениях, возникающих при использовании дистанционного управления банковскими счетами с использованием интернет-сервисов для оплаты товаров (работ, услуг) участвуют два исполнителя: оператор сотовый связи (для подтверждения транзакции с помощью кода), полученного в смс-сообщении, и банк (для совершения операций по переводу денежных средств).

                    Отношения между исполнителями и гражданами–потребителями, связанные с оплатой товаров (работ, услуг) с использованием интернет-сервисов, регулируются Федерального закона от 27.06.2011г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», в соответствии со статьей 9 которого,  в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

                    После получения указанного уведомления, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия.

                    В случае неправомерного списания денежных средств с банковской карты, клиенту необходимо немедленно обратиться в банк с уведомлением об использовании средства платежа без его согласия, заявлением о возврате денежных средств и блокировке счета.

                    По факту мошенничества написать заявление в правоохранительные органы.

                    При указанных обстоятельствах, когда отсутствуют бесспорные доказательства в совершении именно клиентами банка операций по снятию денежных средств с использованием платежной карты, банк обязан вернуть денежные средства.

                    В случае неудовлетворения банком требования потребителя следует обращаться в суд.

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    На территории области проводятся конкурсы, посвященные Всемирному дню защиты прав потребителей

                    В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Саратовской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» проводят мероприятия, направленные на популяризацию среди населения основ и принципов рационального и полноценного питания, формирования здорового образа жизни.

                    В связи с этим Консультационный центр для потребителей  ФБУЗ «Центр  гигиены  и эпидемиологии  в  Саратовской  области»  предлагает  гражданам принять участие в конкурсах: детского рисунка «Юный потребитель или мысли ребенка о здоровом питании» и «Самый грамотный потребитель».

                    Для того чтобы принять участие в конкурсе детского рисунка «Юный потребитель или мысли ребенка о здоровом питании» необходимо внимательно ознакомиться с положением о конкурсе, заполнить карточку участника и предоставить карточку и  рисунок (рисунки) на электронный адрес:  zpp@gigiena-saratov.ru. Рисунки, направленные участниками посредством электронной почты должны быть впоследствии представлены по адресу: г. Саратов, ул. Б. Горная, д. 69, каб. 403 (телефон 8-8452-39-49-01). Работы участников конкурса принимаются в период с «25» февраля 2015 года до «16» марта 2015 г.

                    Для того чтобы принять участие в конкурсе «Самый грамотный потребитель» необходимо внимательно ознакомиться с положением о конкурсе, заполнить карточку участника и предоставить карточку и  ответы по адресу: г. Саратов,  ул. Большая Горная, д. 69;  каб. 403, телефон 39-49-01, либо на электронный адрес  zpp@gigiena-saratov.ru. Письменные ответы участников конкурса принимаются в период с «28» февраля 2015 года до «13»марта 2015 г.

                    Положение о проведении конкурса, посвященного Всемирному дню защиты прав потребителей, среди населения Саратовской  области на тему: «Самый грамотный потребитель»

                    Положение о проведении конкурса детского рисунка, посвященного Всемирному дню защиты прав потребителей в 2015 году, на тему: «Юный  потребитель или мысли ребенка о здоровом питании»


                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБ ОТКРЫТИИ «ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ» в рамках проведения Всемирного Дня защиты прав потребителей

                    Объявление!!! 3, 4 и 6 марта 2015 года с 10.00 до 15.00 Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Цент гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» объявляет об открытии горячих линий:

                    3 марта - по вопросам потребителей финансовых услуг (банковских, услуг по страхованию, услуг негосударственных пенсионных фондов),

                    4 марта - по вопросам защиты прав потребителей при перевозках на автомобильном транспорте,

                    6 марта - по вопросам приобретения технически сложных товаров.


                    С 9 по 13 марта 2015 г. - состоится неделя «Горячих линий» по вопросам потребителей, затрагивающих право на здоровое питание.

                    В консультациях примут участие врачи по гигиене питания, врачи по гигиене детей и подростков, специалисты консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».

                    Телефон горячей линии 8-8452-39-49-01.


                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    Установлен запрет на продажу медицинских изделий вне стационарных мест торговли

                    5 января 2015 года  Постановлением Правительства  РФ № 6  внесены  изменения в Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. в Правила продажи отдельных видов товаров.

                    В соответствии с изменениями -  запрещена продажа медицинских изделий вне мест стационарной торговли: на дому, по месту работы и учёбы, на транспорте, на улице и в других местах.

                    Само понятие «медицинские изделия» - новшество; оно заменило понятия «изделия медицинского назначения» и «изделия медицинской техники». Теперь, в соответствии с изменениями в законодательстве, «медицинские изделия» - это инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и изделия, предназначенные для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, предотвращения или прерывания беременности.

                    Кроме того, поправками уточнено, что информация о медицинских изделиях, помимо общих положений, должна содержать сведения о номере и дате регистрационного удостоверения, выданного Росздравнадзором в установленном порядке.

                    Принятые изменения направлены на защиту прав потребителей при приобретении медицинских изделий в соответствии с российским законодательством.

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    «Сфокусируем права потребителей на здоровом питании» («To focus on consumers' rights to healthy food») - девиз Всемирного дня защиты прав потребителей 2015 года.

                    Всемирный день прав  потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года.

                    По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого 15 марта.

                    В 2015 году Всемирный день прав потребителя будет проводиться под девизом: «Сфокусируем права потребителей на здоровом питании» («To focus on consumers' rights to healthy food»).

                    Нездоровое питание связано с четырьмя из десяти основных причин смерти во всем мире: избыточный вес и ожирение, высокое кровяное давление, высокий уровень глюкозы в крови и высокий уровень холестерина. Только «цена ожирения» оценивается в 2 триллиона долларов США в год. Мир очнулся от иллюзий и в реальности столкнулся с ценой нездорового питания.

                    Все потребители заслуживают права не только на еду, но и на здоровое питание. Всеобщее понимание этого может облегчить потребителям доступ к здоровой пище и принятие более справедливой, стабильной продовольственной системы.

                    Повышение уровня заболеваний, связанных с ожирением, диабетом, болезнями сердца и некоторыми видами рака, являются главным вопросом международного кризиса здравоохранения.

                    Потребители и их выбор занимают центральное место в решении указанной проблемы. Наличие и доступность нездоровых продуктов питания, маркетинговые практики крупных международных предприятий пищевой промышленности и отсутствие доступной информации для потребителей затрудняют последним возможности по выбору здоровой диеты.

                    Именно поэтому тема Всемирного дня прав потребителей, который будет проводиться 15 марта 2015 года, имеет целью призвать ВОЗ реализовать принятую 10 лет назад Глобальную стратегию в области рациона питания, физической активности и здоровья, поскольку, как отмечает CI, за прошедшее время так и не удалось достигнуть заметного прогресса в этой связи. При этом соответствующие мероприятия должны быть сосредоточены на теме прав потребителей на здоровое питание.

                    Управление экономики, земельно-имущественных отношений и инвестиций (по материалам Управления Роспотребнадзора по Саратовской области)


                    13 марта 2015 года проводятся «горячая линия», консультации  по вопросам защиты прав потребителей

                    15 марта международная общественность отметит Всемирный день защиты прав потребителей, который в этом году проходит под девизом: «Сфокусируем права потребителей на здоровом питании» («To focus on consumers' rights to healthy food»).

                    Управление Роспотребнадзора по Саратовской  области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской  области» традиционно к этому дню проводят мероприятия, направленные на повышение уровня информированности населения по вопросам защиты их прав, формирование грамотного, самостоятельного потребителя.

                    Управление Роспотребнадзора по Саратовской области  сообщает, что 13.03.2015 с 10.00 до 17.00 проводятся «горячая линия», консультации  по вопросам защиты прав потребителей. На вопросы граждан будут отвечать специалисты консультационных центров и пунктов для потребителей, созданных на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской  области», специалисты управления Роспотребнадзора по Саратовской области и его территориальных отделов.

                    Обратиться к специалистам вы можете по следующим телефонам в населенных пунктах:

                    г. Саратов:

                    Управление Роспотребнадзора по Саратовской области

                    г. Саратов, ул. Вольская, д. 7, тел. 8(845-2) 22-85-42, 22-87-33, тел. «горячей линии» 8-800-100-1858.


                    Консультационный Центр для потребителей:

                    г. Саратов, ул. Б. Горная, д. 69. тел. 8(845-2) 39-49-01.


                    Северо-Восточный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (территория обслуживания включает и Краснопартизанский район) - г. Пугачев, ул. Оренбургская, д. 213. Тел. 8(845-74) 4-43-30.

                     

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    Что нужно знать потребителю при покупке лекарственных средств

                    Отношения между покупателями и продавцами при продаже лекарственных средств регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств», «Правила продажи отдельных видов товаров», утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, «Порядок отпуска лекарственных средств», утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 14 декабря 2005 г. N 785.

                    В аптечной организации в удобном для ознакомления месте торгового зала должны быть размещены: копии лицензии на фармацевтическую деятельность, книга отзывов и предложений,  копия Правил продажи отдельных видов товаров.

                    Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о лекарственных средствах и их изготовителях, которая бы обеспечивала возможность правильного их выбора. Лекарственные препараты (за исключением изготовленных аптечными организациями) должны поступать в обращение с информацией, которая в обязательном порядке должна содержать:

                    - наименование лекарственного средства;

                    - наименование и место нахождения (адрес) производителя;

                    - номер серии и дата выпуска (для иммунобиологических лекарственных препаратов);

                    - номер регистрационного удостоверения;

                    - срок годности;

                    - способ применения;

                    - дозировка или концентрация, объем, активность в единицах действия либо количество доз в упаковке;

                    - лекарственная форма, условия отпуска, условия хранения, предупредительные надписи.

                    - цену товара.

                    Дополнительно на потребительскую упаковку лекарственных средств, поступающих в обращение,  наносится информация:

                    - полученных из крови, плазмы крови, органов и тканей человека, должна наноситься надпись: "Антитела к ВИЧ-1, ВИЧ-2, к вирусу гепатита C и поверхностный антиген вируса гепатита B отсутствуют";

                    - радиофармацевтических лекарственных средств должен наноситься знак радиационной опасности;

                    -  гомеопатических лекарственных препаратов должна наноситься надпись  "Гомеопатический";

                    - лекарственных растительных препаратов должна наноситься надпись: "Продукция прошла радиационный контроль".

                    Аптечные организации обязаны обеспечивать утвержденный Правительством Российской Федерации и формируемый в установленном им порядке минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи.

                    Совершая покупку лекарственных препаратов, необходимо внимательно знакомиться с инструкцией  по их применению. Лекарственные препараты входят в «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар», который утвержден вышеупомянутым постановлением Правительства РФ. Продавец вправе отказать покупателю в возврате или обмене, если приобретенное лекарство оказалось ненужным после того, как заключен договор купли-продажи (договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека).

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    Особенности продажи меховых изделий

                    Приобретая меховое изделие, важно помнить, что продавец, согласно ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.

                    С 1 июля 2012 года вступил в силу Технический регламент Таможенного союза "О безопасности продукции легкой промышленности" (далее - Технический регламент), устанавливающий обязательные требования к продукции легкой промышленности в целях защиты жизни и здоровья человека, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей продукции.

                    Согласно статье 9 Технического регламента, маркировку меховых изделий наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык.

                    Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:

                      · наименование продукции;
                      · наименование страны-изготовителя;
                      · наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
                      · юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
                      · размер изделия;
                      · состав сырья;
                      · товарный знак (при наличии);
                      · единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;
                      · дату изготовления;
                      · вид меха и вид его обработки (крашеный или некрашеный);
                      · символы по уходу за изделием;
                      · инструкцию по уходу за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости);
                      · гарантийные обязательства изготовителя (установление гарантийного срока - это не обязанность, а право изготовителя. Гарантийный срок-это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст.ст.18, 29 Закона РФ. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем).

                    Маркировка и информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства - члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю.

                    Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием букв латинского алфавита.

                    Перед выпуском в обращение меховые изделия должны быть подвергнуты процедуре обязательного подтверждения соответствия требованиям настоящего Технического регламента, она осуществляется в форме декларирования соответствия или сертификации. При покупке меховых изделий требуйте от продавца ознакомления с документом, подтверждающим качество изделия, это может быть -  декларация о соответствии или информация о соответствии продукции установленным требованиям.

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    О гигиенических требованиях  к организации работы объектов  коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги

                    Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги,    регламентируются санитарными правилами и нормами СанПиН 2.1.2.2631-10.
                    При посещении салонов, центров и студий красоты, загара, соляриев, парикмахерских, косметических кабинетов и других организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги,  следует знать, что:
                    •         Для обслуживания клиентов должно использоваться только чистое или одноразовое  белье (полотенца, салфетки, простыни).
                    •         Пеньюары из синтетической ткани должны применяться только с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком.
                    •         Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос моются под проточной водой после каждого клиента, стерилизуются или дезинфицируются.
                    •         Удаление остриженных волос с шеи и лица клиента должно проводиться чистой индивидуальной салфеткой или ватным тампоном. Допускается использование кисточек для удаления остриженных волос только при условии их дезинфекции после каждого клиента.
                    •         Инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможно повреждение кожных покровов или слизистых оболочек (маникюр, педикюр, татуаж, пирсинг, пилинг, косметические услуги), для предупреждения распространения парентеральных гепатитов, ВИЧ-инфекции, туберкулеза, грибковых заболеваний и других инфекций, после каждого клиента подлежат дезинфекции с последующей  предстерилизационной очисткой и стерилизацией.
                    При посещении солярия  знайте, что все поверхности кабины солярия, с которыми контактировал посетитель, должны быть обработаны дезинфицирующими средствами. При использовании вертикального солярия посетителям должны предоставляться одноразовые полотенца для выстилания пола кабины или одноразовые тапочки.
                    До сведения потребителей должна быть доведена следующая информация:
                    - о необходимости внимательного ознакомления с инструкцией по инсоляции;
                    -о необходимости в обязательном порядке использовать специальные очки во избежание повреждения глаз УФ лучами;
                    - об обязательном определении во избежание повреждений кожного покрова времени экспозиции (сеанса) с помощью таблицы с описанием фототипов человека и других условий облучения в зависимости от них (таблица с описанием фототипов человека должна быть доступна посетителям и располагаться на видном месте);
                    - о воздействии некоторых косметических средств и лекарственных препаратов на изменение (повышение или понижение) чувствительности к ультрафиолетовому облучению и связанными с этим ограничениями;
                    - о соблюдении 48-часового интервала между двумя первыми сеансами;
                    - предупреждение о необходимости консультации у врача для определения возможности принятия процедур инсоляции;
                    - о канцерогенной опасности ультрафиолетового излучения;
                    - о необходимости использования косметических средств для загара в солярии во избежание неблагоприятного воздействия ультрафиолетового излучения;
                    - о запрете на посещение солярия лицами, не достигшими 18 лет;
                    - о перечне заболеваний, при которых принятие данной процедуры ограничено или противопоказано (меланома, онкологические заболевания).

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru

                    Что нужно знать, приобретая товар в сфере Интернет-торговли

                    Перед покупкой товара в интернет-магазине изучите ассортимент обычных магазинов, а также проконсультируйтесь у продавца (реального или виртуального). Например, консультант магазина может рассказать, какой тип водонагревателя подойдет именно для вашего дома.

                    Ознакомившись с товаром, который собираетесь приобретать, уточните условия и стоимость его доставки в ваш регион.

                    Проверьте, нет ли признаков того, что магазин, скорее всего, «растворится» в Интернете до того, как вам доставят заказ. К ним относятся:

                    - отсутствие фактического адреса и телефона, по которым можно связаться с представителями магазина;

                    - электронные почтовые ящики магазина зарегистрированы на бесплатных почтовых серверах (интернет-магазин с хорошей репутацией не позволяет себе использовать бесплатную почту);

                    - очень низкая посещаемость сайта;

                    - цены в несколько раз ниже, чем в реальном магазине;

                    - полная предоплата товара как единственное условие его доставки вам;

                    -  уже при регистрации на сайте требуют предоставить избыточную информацию - например, назвать номер банковской карты.

                    Следует обратить особое внимание на то, что есть ли на сайте фактический адрес магазина,  если его нет, следует иметь в виду, что пожаловаться на нарушение договора будет некуда. Специального законодательства, регулирующего работу интернет-магазинов, не существует - для этого есть общие правила, но в данном случае сотрудникам контролирующих органов прийти с проверкой будет просто невозможно.

                    Ознакомьтесь с условиями поставки товара и правилами его возврата. Особенно внимательно отнеситесь к покупке в зарубежном  интернет-магазине: узнайте, можно ли вернуть товар, кто будет нести расходы по его возврату, какие документы вам предстоит для этого заполнить, и помните, что вам, возможно, придется оплатить дополнительные налоги и пошлины. В  функционирующем в рамках правового поля интернет-магазине информация о правилах возврата товара должны быть доступны для потребителя.

                    При получении товара его надо осмотреть, удостовериться, что вам привезли именно то, что вы заказывали (и в том количестве, которое вы указали в своем заказе),  проверить, все ли с ним в порядке. Если это бытовая техника, включите прибор в сеть и убедитесь в его работоспособности; если одежда или обувь - примерьте и посмотрите, подходит ли она по размеру. Покупая бытовую технику, надо помнить, что каждый предмет проходит гарантийную проверку перед отправкой вашего заказа (в гарантийном талоне должна быть сделана отметка об этом).

                    Если заказанная вами вещь почему-либо вас не устраивает, ее можно возвратить - это закреплено в статье 26.1  Закона РФ «О защите прав потребителей», где сказано, что вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

                    Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при его доставке, вы имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

                    Возвращаемое изделие должно сохранять свой первоначальный товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    Права потребителя при покупке автотранспортных средств

                    При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

                    В случае, если  Вам не переданы оригиналы документов, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство, следовательно, продавец не исполнил свою обязанность по передачи автомобиля – предварительно оплаченного товара. Согласно ст.23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»,) если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

                    - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

                    - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

                    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

                    В случае нарушения автосалоном установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

                    Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю  или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

                    Источник: 64.rospotrebnadzor.ru


                    Защита прав потребителей администрацией муниципального района

                    В соответствии со ст. 44 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», управление экономики, земельно-имущественных отношений и инвестиций администрации в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования:

                      рассматривает  жалобы потребителей, консультирует потребителей по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания;
                      при выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды извещает об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);
                      оказывает помощь в подготовке претензий и исковых заявлений от имени потребителей к продавцам, исполнителям, изготовителям товаров (работ, услуг).


                    Всемирный день защиты прав потребителей

                    Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.

                    Впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 года. Спустя два года - 9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея Организации объединенных наций приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей (резолюция 39/248 Генеральной ассамблеи ООН). Понятие «потребитель» предложил президент США Джон Кеннеди, выступая в Конгрессе США 15 марта 1962 года, где он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и выделил четыре основных права потребителей: право на безопасность; на информацию; право на выбор и право быть выслушанным.

                    Всемирный день защиты прав потребителей впервые в России отмечался в 1994 году и по настоящее время этот праздник отмечается в нашей стране ежегодно.

                    Международная Федерация потребительских организаций (СI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2014 году Всемирный день защиты прав потребителей пройдет под девизом «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи»  («Fix Our Phone Rights! Justice for mobile consumers»).


                    Управление экономики, земельно-имущественных отношений и инвестиций

                    (по материалам Управления Роспотребнадзора по Саратовской области)